to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımının Gecikmeli Teslimi Ve Ayıplı Ürün İçin Tam İade Talebi
Koltuk Dünyası isimli firmadan 08.12.2025 tarihinde sipariş verdiğimiz koltuk takımının 03.01.2026 tarihinde teslim edileceği söylenmesine rağmen ürünler ancak 09.01.2026 tarihinde teslim edildi ve ayıplı olarak geldi. Takımda yer alan koltukların boyutları birbirinden farklıydı, oysa ölçülerinin aynı olması gerekiyordu. Ayrıca koltuklarda belirgin dikiş hataları bulunuyor ve bu nedenle ürünün teşhir ürünü olduğundan ciddi şekilde şüpheleniyorum.
Sorunu fark ettiğimiz anda hem WhatsApp üzerinden hem de mağazaya giderek defalarca kez durumu firmaya ilettik. Buna rağmen sürekli oyalandık, net bir çözüm sunulmadı ve sonrasında telefonlarımıza hiç cevap verilmemeye başlandı. Mağazaya gittiğimizde ise mağazanın tadilatta olduğu, yetkili kimsenin bulunmadığı söylendi. Tüm bu süreçte ne düzgün bir muhatap bulabildik ne de fatura ve sevk irsaliyesi tarafımıza teslim edildi.
Toplamda 20.000 TL’yi nakit, 40.000 TL’yi ise kredi kartı ile ödeyerek bu koltuk takımını satın aldık. Ürünün hem ayıplı olması hem de satış sonrası süreçte bu kadar baştan savma ve kaçamak davranılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve kendimizi kesinlikle ciddiye alınmamış hissediyoruz.
Talebim nettir: Ayıplı olan koltuk takımının komple iadesini ve ödediğimiz toplam bedelin tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. İade talebimiz yerine getirilmediği ve tarafımıza ulaşılmama durumu devam ettiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Koltuk Dünyası’ndan 8.12.2025 tarihinde 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldım. Ürünün 3.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan 9.01.2026 tarihinde gecikmeli olarak teslim edildi. Teslimden sonra koltuk takımını detaylı incelediğimizde, yanlış dikim, dikiş geçişlerinde bariz hatalar ve tekli koltuklarda gözle görülür boyut farkları olduğunu fark ettik. Ürün hem üretim hataları hem de genel kalite açısından ayıplı durumdadır.
Durumu firmaya bildirmemize rağmen net bir çözüm sunulmadı, yalnızca berjer değişimi yapılabileceği söylenerek oyalandık. Ancak biz üründen genel olarak memnun değiliz ve ayıplı ürün kapsamında iade hakkımızı kullanmak istiyoruz. Buna rağmen ürünün tamamının iadesi ve ücret iadesi talebimiz sürekli geçiştirilmekte, somut bir adım atılmamaktadır.
Süreç boyunca mağaza ile iletişim kurmakta ciddi zorluk yaşadık. Telefonla ve yüz yüze görüştüğümüzde sürekli oyalandık, mağazaya gittiğimizde ise çoğu zaman yetkili kimseyi bulamadık ve muhatap bulamamamız nedeniyle sorunlarımız çözülemedi. Ayrıca ödemesini 20.000 TL peşin ve 40.000 TL kart ile yaptığımız bu alışverişe ilişkin fatura tarafımıza kesilmemiş, talep etmemize rağmen düzgün bir şekilde iletilmemiştir.
Ayıplı olduğu açık olan bu koltuk takımının tamamının iadesini ve ödediğimiz toplam bedelin eksiksiz olarak tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin bu şekilde devam etmesinden dolayı mağduriyetimin giderek arttığını belirtmek istiyorum.
