to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Küpe Klipsi: Kalite Sorunu Ve Ücretsiz Tamir Talebi
Bir Kuyum Online Mağazacılık Beyoğlu Outlet mağazasının internet sitesi üzerinden 19 Nisan’da 14 ayar, 0.79 gram bir çift küpe satın aldım. Küpeyi elime ulaştıktan sonra 22 Nisan’da ilk kez sabahtan akşama kadar taktım ve akşam eve gelip çıkartırken klips kısmı anında kırıldı.
Yaşadığım bu sorun üzerine mağaza ile görüştüğümde benden kırılan küçücük ucu göndermemi istediler, “bakalım tamir edebilir miyiz” dediler. Ancak parça çok küçük olduğu için kayboldu ve doğal olarak bulmam mümkün değil. Birkaç saatlik kullanımda kırılan bir küpenin sadece kırık parçaya bakılarak değerlendirilmesini, parça yoksa da sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum.
Küpenin bu kadar kısa sürede kırılması üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu gösteriyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ya ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi paylaşıyoruz. Bikuyum olarak, bünyemizde bulunan Outlet Kuyumculuk ürünlerinde de müşteri memnuniyetini en ön planda tuttuğumuzu bilmenizi isteriz. Satın almış olduğunuz 0.79 gram ağırlığındaki 14 ayar küpeler, tasarımları gereği oldukça zarif ve hassas bir yapıya sahiptir. Bu tip ürünlerde yaşanabilen teknik sorunları titizlikle inceliyoruz. Normal şartlarda ürünün bütünlüğünün bozulmaması adına kopan parçanın iletilmesi, tamir sürecini (kaynak işlemi) standart bir prosedür haline getirmektedir. Ancak yaşadığınız mağduriyeti ve parçanın küçüklüğü nedeniyle kaybolmuş olmasını göz önünde bulundurarak size şu şekilde yardımcı olmak isteriz: Çözüm Süreci: İlgili parçanın eksik olmasına rağmen, ürünün yeni alınmış olması sebebiyle talebinizi öncelikli olarak değerlendirmeye aldık. Parça altın maliyeti nedeniyle tamamen ücretsiz değişim yapılamasa da, üretim birimimizle görüşerek sadece eksik olan altın parçanın gramaj maliyeti üzerinden tamir işlemini gerçekleştirmeyi teklif ediyoruz. İşçilik ve gönderim süreçlerinde tarafınıza ek bir maliyet yansıtılmayacaktır. Ürünü incelememiz ve hızlıca işleme alabilmemiz için tarafımıza ulaştırmanızı rica ederiz. Mağazamıza doğrudan teslim edebilir veya müşteri temsilcimiz ile iletişime geçip size özel kargo kodumuzu alabilirsiniz. Amacımız, en kısa sürede küpenizi kullanımınıza hazır hale getirerek mağduriyetinizi gidermektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, bikuyum Müşteri İlişkileri Ekibi
Ürünü size göndereceğim tamir için yok derseniz benzer ayarda küpe istiyorum, hurda olarak aldığınızda ben zarar giriyorum maalesef.
