to read complaints and reviews, or file yours. 
Bir Kutu Mutluluk firmasından arkadaşımın doğum günü için verdiğim siparişte yer alan ürünlerden biri olan fular, paket içinde eksik gönderildi. Sipariş numaram #11186181, teslimat adresi Ümraniye’ydi. Siparişi cuma günü verdim ve bugün arkadaşımın eline ulaştığında fuların pakette olmadığını gördük.
Durumu hemen firmaya ilettiğimde, eksik ürünü bugün kargo firmasına teslim edeceklerini, ancak çalıştıkları iki kargo firmasının da ürünü 3 iş günü içinde teslim edilebiliyor. Kendi hataları sebebiyle eksik gönderim yapıldığı için, firmanın sunduğu “aynı gün kargo” hizmetiyle fuların bugün arkadaşımın eline ulaşmasını özellikle rica ettim. Buna rağmen tarafıma, eksik ürün gönderimlerinin bu operasyon dahilinde gerçekleştirilemediği, yaşanan aksaklık için özür diledikleri ancak ürünü bu hizmet kapsamında teslim edemeyecekleri şeklinde bir yanıt verildi.
Firmaya, hatanın tamamen kendilerine ait olduğunu, doğum günü hediyesinin anlamının bu şekilde zedelendiğini ve müşteri memnuniyetinin bu tutumla ciddi şekilde göz ardı edildiğini ilettim. Hatalarını telafi etmeye çalışmak yerine, mevcut hizmeti bir lütuf gibi sunmaları ve çözüm odaklı davranmamaları marka algısını benim için ciddi biçimde olumsuz etkilemiştir. Eksik gönderilen fuların, doğum günü niteliği de gözetilerek, en hızlı ve mümkünse aynı gün teslimatla gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bir kutu Mutluluk'un verdiği sipariş takip numarası ile onların web sitenizde kontrol ettiğimde çalışmıyor. Böyle bir sipariş bulunamadı uyarısı aldım. Arayıp müşteri hizmetlerine bunu söyledim ve “kargodan kaynaklı bizimle ilgili yok” dedi. “Kargoyla ilgisi yok sizin web sitenizde ki bir hata bu si...
Çarşamba günü 11.42 de verdiğim sipariş. Sadece 11.30'a kadar olan siparişler aynı gün teslim edilir gerekçesiyle benden ek ücret alıp teslim edemeyeceklerini söylediler. Aynı gün kargoya da veremeyiz dediler ertesi gün verilecek dendi. Perşembe günü kargoya verilmedi. Cuma (bugün) dhl kargodan mesa...
Muhiku’dan 3155769 numaralı siparişimle, İzmir’e hediye olarak Doğum Günü Kutusu gönderdim. Kutunun içindeki buhurdanlık, seçtiğim model yerine tamamen farklı bir ürün olarak gönderildi. Durumu firmaya ilettiğimde, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, yanlış ürünün iadesini talep et...
Aslında birkaç kere memnun bir alışveriş yapmıştım ama bu son alışverişim müşteriyi sadece mağdur etti. 1 Kasım'da yola çıkan ve bir iş günü içerisind...
23 Aralık’ta Bikutumutluluk üzerinden 1723226 numaralı hediye kutusu siparişini verdim. Sipariş esnasında sistemde özelleştirilecek kupa harfini eksiksiz şekilde yazdığım halde, 24 Aralık saat 20:53’te bana “harf görünmüyor” şeklinde bir mail gönderilmiş. Bu maili yoğunluk nedeniyle 25 Aralık’ta gör...
Yorumlar