Bikutumutluluk.com Eksik Teslim

Bir Kutu Mutluluk firmasından arkadaşımın doğum günü için verdiğim siparişte yer alan ürünlerden biri olan fular, paket içinde eksik gönderildi. Sipariş numaram #11186181, teslimat adresi Ümraniye’ydi. Siparişi cuma günü verdim ve bugün arkadaşımın eline ulaştığında fuların pakette olmadığını gördük.

Durumu hemen firmaya ilettiğimde, eksik ürünü bugün kargo firmasına teslim edeceklerini, ancak çalıştıkları iki kargo firmasının da ürünü 3 iş günü içinde teslim edilebiliyor. Kendi hataları sebebiyle eksik gönderim yapıldığı için, firmanın sunduğu “aynı gün kargo” hizmetiyle fuların bugün arkadaşımın eline ulaşmasını özellikle rica ettim. Buna rağmen tarafıma, eksik ürün gönderimlerinin bu operasyon dahilinde gerçekleştirilemediği, yaşanan aksaklık için özür diledikleri ancak ürünü bu hizmet kapsamında teslim edemeyecekleri şeklinde bir yanıt verildi.

Firmaya, hatanın tamamen kendilerine ait olduğunu, doğum günü hediyesinin anlamının bu şekilde zedelendiğini ve müşteri memnuniyetinin bu tutumla ciddi şekilde göz ardı edildiğini ilettim. Hatalarını telafi etmeye çalışmak yerine, mevcut hizmeti bir lütuf gibi sunmaları ve çözüm odaklı davranmamaları marka algısını benim için ciddi biçimde olumsuz etkilemiştir. Eksik gönderilen fuların, doğum günü niteliği de gözetilerek, en hızlı ve mümkünse aynı gün teslimatla gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.