Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Görmezden Gelindi

27 Mayıs tarihinde Bihter Soydar internet sitesi üzerinden 13150 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş oluşturulurken belirtilen sürenin çok üzerinde zaman geçmesine rağmen ürünlerim yaklaşık iki ay boyunca ne kargoya verildi ne de tarafıma teslim edildi. Bu süreçte tatil planım nedeniyle ürünlerin en geç Cuma günü elimde olması gerektiğini özellikle belirttim.

Defalarca kez yazışma yoluyla bilgi almaya çalıştığımda önce ürünlerin 10‑15 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Bu süre geçmesine rağmen teslimat yapılmayınca bu kez en geç Cumartesi günü teslim edileceği ifade edildi; ancak bu söz de tutulmadı. Hem taahhüt edilen teslimat süreleri aşıldı hem de net bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Tüm bu yaşananlar üzerine, ürünlerin en geç belirttiğim tarihe kadar elime ulaşmaması halinde siparişimin iptal edilmesini ve 3.750 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ne siparişim gönderildi ne de iptal ve ücret iadesi talebim yerine getirildi; sonrasında ise mesajlarıma cevap verilmemeye başlandı.

Bir müşterinin siparişinin peşinden sürekli koşmak zorunda bırakılması, net tarih verilip bu tarihlere uyulmaması ve son aşamada iletişimin tamamen kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım süreç ilgisizlik, oyalama ve iletişimsizlikten ibarettir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyor, siparişimin iptal edilerek 3.750 TL tutarın, uğradığım gecikme nedeniyle işleyecek yasal faizleriyle birlikte kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyor ve yaşadığım mağduriyetin diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.