Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali

2 Haziran 2026 tarihinde Bihter Soydar isimli firmadan, teslim süresi 15 iş günü olarak belirtilen bir porselen yemek takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 13574, ürünün bedeli ise 4.320 TL’dir. Aradan 1 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ İzmir’deki adresime teslim edilmedi.

Teslimatın gecikmeye başladığını fark ettiğimde firmaya e-posta ile ulaşıp yaz boyunca teknede yaşayacağımı, bu nedenle belirttiğim İzmir adresinde bulunamayacağımı ilettim. Bunun üzerine siparişimin hızlandırılacağı ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi; ancak bu görüşmeden sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Geçtiğimiz hafta firmayı telefonla aradığımda ise siparişimin bu hafta çarşamba günü kargoya verileceği ve en geç cuma günü elimde olacağı ifade edildi. Bugün perşembe olmasına rağmen hâlâ ne bir kargo bilgisi paylaşılmış durumda ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün yeniden telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise aramalarıma yanıt alamadım. Buradaki asıl sorun sadece teslimatın gecikmesi değil, firmanın müşterisini oyalaması, verdiği sözleri yerine getirmemesi ve sağlıklı bir iletişim kurmamasıdır.

Siparişimin akıbeti hakkında artık net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum. Eğer bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek 4.320 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.