to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 43 Gün Geçmesine Rağmen Gelmedi Ve İletişimsiz Kalındı
Bihter Soydar adlı firmanın kendi web siteleri üzerinden 20 Mayıs tarihinde tabak ve mutfak ürünleri siparişi verdim. Toplam 10.425 TL tutarında olan bu sipariş için ödemeyi kredi kartına taksitli şekilde gerçekleştirdim. Aradan 43 gün geçmesine rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de siparişimle ilgili net bir bilgilendirme alabildim.
Firma ile telefon üzerinden hiçbir şekilde görüşemiyorum, aramalarıma cevap vermiyorlar. WhatsApp üzerinden birkaç kez ulaştığımda ise sürekli geçiştirildim, “gönderilecek, hazırlanıyor” gibi oyalayıcı cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı ve verilen sözler de tutulmadı. Bu kadar ilgisiz bir marka olamaz.
Ödediğim 10.425 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süre bekletilmeme ve muhatap bulamamama rağmen hâlâ siparişimin gelmemesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
20 Mayıs’ta Bihter Soydar’dan toplam 10.425 TL tutarında, özellikle kırmızı renk olarak belirttiğim ürünleri satın aldım. Dün, önce “hediye” adı altında göndereceklerini bildirdikleri siyah renkli ürünler elime ulaştı. Ancak bu gönderimde ürünler hem eksik geldi hem de gelen ürünlerde kırıklar mevcut, WhatsApp hatlarından yazmama rağmen geri dönüş yapmadılar.
Benim sipariş verdiğim ve parasını ödediğim kırmızı renk ürünler hâlâ tarafıma gönderilmedi. Firma, bana gönderdikleri siyah ürünleri hediye gibi gösterse de, hem eksik ürün hem de kırık ürün sorunlarıyla ayrıca mağduriyet yaşattı. Ayrıca dün hediye olacak deyip tekrar teyit ettikleri halde ve kutunun üzerinde hediye ibaresi yer aldığı halde hediye paketli bir şekilde bile gelmedir. Artık ne hediye adı altında gönderdikleri bu ürünleri ne de kendi asıl siparişimi istemiyorum; gönderilen hediye ürünleri de geri göndereceğim.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili baştan beri firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçiyorum ancak sürekli geçiştirici ve oyalayıcı yanıtlar aldım. Dün Şikayetvar’a yazmamın ardından firma tarafından Şule isimli bir çalışan beni telefonla aradı. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Ödediğim 10.425 TL tutarındaki alışverişe karşılık ne eksiksiz ne de sağlam ürün alabildim. Bu nedenle, hem gönderilen eksik ve kırık ürünler hem de tarafıma hiç gönderilmeyen asıl siparişim için, gönderilen hediye ürünleri de geri göndereceğimi belirterek, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Aleyna Hanım Merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreç boyunca sizleri yeterince bilgilendirememiş olmamız sebebiyle içtenlikle özür dileriz. Yaşamış olduğunuz gecikme hizmet anlayışımızı yansıtmamaktadır. Telefon ile görüşmemize istinaden mağduriyetinizi gidermek adına sizler için hazırlamış olduğumuz hediye setlerimizin gönderimini gün içinde sağlayacağız. DHL kargo tarafından sizlere SMS ile bilgilendirme mesajı gelecektir. İyi günlerde kullanmanızı dileriz.
Lütfen ücret iademi sağlayın aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım.
