to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bir Aydan Fazla Süre Kargoya Verilmedi, Acil İade Talebi
30 Mayıs tarihinde Bihter Soydar internet sitesi üzerinden 13391 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde sunum setleri ve kahvaltı takımı bulunmakta olup, toplam 3.800 TL ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemiştir.
Bu süreçte defalarca e-posta yoluyla siparişimin durumu hakkında bilgi talep etmeme rağmen net bir açıklama yapılmamış, yalnızca süreci geçiştiren ve somut bir teslim tarihi içermeyen yanıtlar almış bulunmaktayım. E-posta haricinde herhangi bir iletişim kanalı üzerinden de tarafımla temasa geçilmemiştir.
Bir tüketici olarak, ödemesini yaptığım ürünün makul süre içerisinde tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan gecikmeye ilişkin şeffaf bir şekilde bilgilendirilmeyi beklerdim. Sürecin bu şekilde yönetilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmış ve markaya duyduğum güveni zedelemiştir.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 3.800 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Çağla Hanım Merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreç boyunca sizi yeterince bilgilendirmemiş olmamız nedeniyle içtenlike özür dileriz. Siparişinizde yaşanan aksaklık hizmet anlayışımızı yansıtmamaktadır. Telefon görüşmemize istinaden siparişleriniz gün içerisinde kargoya teslim edilecek DHL kargo tarafından bilgilendirme SMS i ile kargonuz 1-3 iş günü içerisinde tarafınıza ulaşacaktır. İyi günlerde kullanmanızı dileriz.
İlgili paylaşımım üzerine bugün arandım. Mağduriyetimi telafi edecekleri samimi bir görüşme gerçekleştirdik. Gün içerisinde kargoya verileceğini bildirdiler. Hızlı aksiyon için ayrıca teşekkür ederim.
