to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş, Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Bigjoy üzerinden Whey Protein muz aromalı 900 gramlık ürün siparişi verdim. Adres seçiminde iki kayıtlı adresim olduğu için yanlışlıkla Kocaeli/İzmit adresimi işaretlemişim, oysa ürünün Muğla/Bodrum’daki adresime gelmesini istiyordum. Şu an kargom Aras Kargo İzmit şubesinde görünmekte ve takip numaram 216459960.
Adres karışıklığını fark ettiğim anda hem telefon numaralarından hem de e‑posta (Gmail) üzerinden Bigjoy müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem ürünümden mahrum kaldım hem de süreci kendi başıma yönetmek zorunda bırakıldım.
Bigjoy’un, Aras Kargo İzmit şubesindeki bu gönderiyi geri çağırarak iade almasını ve ardından ek bir ücret yansıtılmadan Bodrum’daki doğru adresime yeniden göndermesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Tamer bey merhaba, 10.09 tarihinde vermiş olduğunuz sipariş için 11.09 günü saat 15:00’ten sonra tarafımıza mail ile teslimat adresinizin yanlış olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini iletmişsiniz. Ancak siparişiniz işlem gördüğü için teslimat adresi bu aşamada değiştirilememektedir. 16.09 tarihinde WhatsApp hattımız üzerinden adresin yanlış yazıldığı için paketin yanlış yere gittiğini ve doğru adrese yönlendirilmesini talep ettiğiniz görülmektedir. Süreç gereği teslim edilemeyen ve yanlış adrese yönlendirilen paketler tarafımıza iade edilmektedir. Paket tarafımıza ulaştıktan sonra, ücret iadeniz 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, farklı kargo şirketleri arasında adrese teslim alım veya farklı adrese yönlendirme işlemleri yapılamamaktadır. İlgili bölgelerde farklı kargo firmaları ile çalışmamız bulunmakta olup, süreç bu firmaların prosedürleri doğrultusunda yürütülmektedir. Süreç olması gerektiği şekilde işletilmiş olup, sizi mağdur edecek bir uygulama söz konusu değildir. Yazışmalar ve ekran görüntüleri ekte tarafınıza sunulmuştur. Sonuç olarak paket tarafımıza geri teslim edilecek ve ücret iadeniz yapılacaktır. Saygılarımızla, Bigjoy Müşteri Hizmetleri
