to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Ürünün İçinden Canlı Sinek Çıktı Değişim Reddedildi
30/10/2025 tarihinde BigJoy'un alt markası olan Mysupplement.com'dan 1.113,75 TL'ye Gainer aldım. Ürünü açar açmaz içinde hâlâ canlı halde bir sinek vardı. Videoda göründüğü gibi küçük bir sinek olsa bile bu durum beni çok rahatsız etti ve doğal olarak ürünü bu şekilde kullanmak istemedim. Hemen videosunu çektim, ardından mail attım. Ertesi gün maile cevap verilmemesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp'tan yazmamı istediler. WhatsApp'tan yazdım ve videoyu gönderdim. 3 gün sonra bana dönüş yaptılar ve verdikleri cevabı aşağıda paylaşıyorum. Ambalajı açılmadan önceki durumu net şekilde gösteren kayıt yokmuş, bu yüzden kabul etmiyorlarmış. İçinden sinek çıkacağını nereden bileyim de ambalajı açmadan önce ya da açarken video çekeyim? Bu nasıl bir cevaptır? Sinekli ürünü kullanmamı öneriyorlar adeta. Ayrıca hesabıma 500 TL tanımlamışlar, fakat ben sus payı istemiyorum. Ürünü geri gönderdikten sonra para iadesi ya da değişim istiyorum. O sinek oraya nasıl girdi, hiç mi kontroller yapılmıyor? Diyelim ki sinek bir şekilde girdi, fakat içinden sinek çıkan ürünün arkasında durmayıp değişim bile yapmayı reddetmek çok büyük bir sıkıntı.
Bana verilen cevap:
"Merhaba,
Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.
Bigjoy olarak ürün güvenliği ve kalite standartlarını en üst düzeyde tutmak için üretim süreçlerimizi titizlikle yürütüyor, her ürünümüzü kalite kontrol aşamalarından geçirerek sizlere ulaştırıyoruz. İlgili ürününüzün üretim tarihi oldukça yeni olup, ambalajı açılmadan önceki durumu net şekilde gösteren bir kayıt bulunmadığı için bu özel durumun değerlendirmesini ne yazık ki kabul edemiyoruz.
Ancak, markamıza duyduğunuz güveni önemsiyor ve yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek istiyoruz. Bu nedenle, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz Myparanız üyeliğinize tanımlanmıştır.
Anlayışınız için teşekkür eder, sizi tekrar memnun edebilmek adına her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz."
Bütün şikayetlere cevap vermişler ve aşağıda ürünün tadı kötü olduğu için bir başka müşteriye iade bile yapmayı kabul etmişler ama benim şikayetime bile cevap vermiyorlar. Ben bu ürünün içinden sinek çıktığı halde neden kullanmak zorundayım bu ürünü?
Deniz bey merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün güvenliği bizim için en öncelikli konudur ve bu tür bildirimleri titizlikle inceliyoruz. Ürünlerimiz, kuru toz formunda olup kapalı ve steril üretim ortamlarında, uluslararası gıda güvenliği standartlarına uygun şekilde üretilmekte ve ambalajlanmaktadır. Bu formda, herhangi bir canlı organizmanın ürün içerisinde kendi kendine oluşması veya üremesi biyolojik olarak mümkün değildir. Canlı organizmaların gelişebilmesi için nem, oksijen ve dış ortamla temas gibi koşullar gerekir ki bu koşullar ürün ambalajı açılmadan önce mevcut değildir. Bu nedenle, ambalajın ilk açılışında hasar tespit edildiği durumlarda, dış kaynaklı bir kontaminasyon olasılığı değerlendirilmektedir. Bu durum diğer şikayetler ilişkilendirilememektedir. Bu nedenle size yaşattığımız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, gelecekte ürünlerimizi güvenle tercih edebilmeniz için tüm süreçlerimizi titizlikle yürütmeye devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz.
Bayağı erken cevap verdiniz teşekkür ederim. Videoda da gördüğünüz gibi yeterince kapalı ve yeterince steril değilmiş demek ki. Ürünü açtığım ve koruyucu folyoyu kaldırdığım gibi içeride canlı sinek vardı. Ben zaten kendi kendine oluştu demedim ki. Üretim aşamasında bir şekilde içeriye girmiş ve orada kalmış ve yaşamayı başarmış. Zaten gördüğünüz gibi ürünü açtığımda ölmek üzereydi ama hala hareket ediyordu. Ben burada yaşadığım ciddi bir sıkıntıdan bahsediyorum ama siz inanmıyorsunuz bile! Keşke kutuyu en başta açarken video çekseydim o zaman inanırdınız belki. Eğer içinden gerçekten sinek çıkmamış olsa ben neden böyle bir şikayette bulunayım durduk yere? Ve aşağıda ürünün tadını beğenmeyen müşteriye bile iade yapmayı kabul etmişsiniz. Benim ürünün içinden canlı sinek çıktığı halde iadeyi geçtim değişim yapılması bile kabul edilmedi. Çöpe attım ürünü hiç kullanmadım verdiğim o kadar para da boşa gitti. Üzerine bir de sus payı olarak 500 TL tanımlamışsınız hesaba. Bir daha asla bigjoy
