Mükerrer Ödeme Nedeniyle 1500 TL Çifte Çekildi, İade Gecikiyor

19 Haziran Cuma günü Beylikdüzü Biçen Market şubesinden yaklaşık 1500 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi QR kod ile yaparken kasadaki personel, işlemin zaman aşımına uğradığını söyleyerek “İşlem iptal oldu, gece yarısı hesabınıza geri yatır” şeklinde yönlendirdi ve beni aynı tutarı ikinci kez ödemek zorunda bıraktı. Sonuç olarak 1500 TL’lik alışveriş için hesabımdan toplam 3000 TL çekildi.

Ertesi gün bankamla görüştüğümde işlemin askıda olmadığını, her iki ödemenin de market hesabına geçtiğini öğrendim. Hafta sonu şubeye gittiğimde önce “Gün sonunda fazla çıkmadı” denilerek geçiştirildim, ardından Genel Merkez aranarak mükerrer işlem yapıldığı resmi olarak kabul edildi. İşlemlere ait fiş ve dekontlarım elimde mevcuttur.

IBAN, isim-soy isim, telefon ve T.C. Kimlik bilgilerim alınmasına, Mağaza Müdürü ve sorumlularının “Pazartesi günü bu işi kesin çözeceğiz” sözlerine rağmen bugün Salı gününe ve üzerinden 5 gün geçmesine rağmen haksız yere tahsil edilen 1500 TL tarafıma iade edilmemiş durumda, param Biçen Market tarafından adeta rehin tutuluyor.

Bu kadar ağır ekonomik şartlar altında bir tüketicinin bütçesini bu şekilde sarsmaya, açıkça fazla çekilen parayı günlerce iade etmeyerek mağdur etmeye kimsenin hakkı yoktur. Karşımda net bir muhatap bulamıyorum, ayrıca müşteri hizmetleri hattı üzerinden de şikayet kaydı oluşturamıyorum. Finansal süreçlerindeki hatayı müşteriye yansıtan, sorunu günlerce çözemeyen bu amatör ve hantal yönetim anlayışını kınıyorum.

Fazla çekilen 1500 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.