Hatalı Ürün Ve İade Talebime Bezen Store’dan Yanıt Alamıyorum

Bezen Store’un online satış sitesinden 643ve1835M sipariş numarasıyla siyah iki iplik takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında pantolonun bir bacağının diğerine göre daha dar dikilmiş olduğunu fark ettim. Bu durumu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim ve ürünün hatalı olduğunu belirttim. Ancak bana, gönderdiğim fotoğrafın yamuk çekildiği ve ürünün hatalı olmadığı söylendi. Ürünü denediğimi ve gerçekten hatalı olduğunu tekrar belirttiğimde, iade talebimi ilettim fakat “iademiz yok” denilerek bir daha mesajlarıma dönüş yapılmadı.

Siparişimi kredi kartı ile 1000₺ olarak ödedim, ayrıca yaklaşık 150₺ kargo ücreti ödedim. Ürünle birlikte fatura gönderilmedi. Ancak online alışverişlerde yasal olarak 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve iletişim kanallarından hiçbir şekilde yanıt alamıyorum.

Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yasal haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.