Bezen Store Şikayeti

Bezen store’nin kendi internet sitesinden 2 Şubat’ta bordo saten bir elbise satın aldım, ürün 4 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Elbise bedenime göre olmasına rağmen aşırı derecede bol olduğu için üründen memnun kalmadım ve iade etmek istedim.

İlk olarak sitelerinde yer alan telefon numarasına WhatsApp üzerinden mesaj attım ancak bu numaranın artık kullanılmadığını, yazan kişinin 3 yıl önce orada çalıştığını ve artık firmayla bir ilgisinin olmadığını, farklı bir numaraya yazmam gerektiğini öğrendim. Sonrasında ulaştığım numara üzerinden firma ile görüştüğümde ise, iade talebimi açıkça belirtmeme rağmen “bizde iade yok, sadece değişim var” şeklinde tek tip cevaplar vererek talebimi sürekli geçiştirdiler. 6 Şubat’ta WhatsApp üzerinden iade talebimin reddedildiğini ve yalnızca değişim yapabileceklerini ilettiler ve bu konuda ısrarcı davranmaya devam ettiler.

Ürünü hiç kullanmadım ve sadece beden uygunsuzluğu nedeniyle yasal hakkım olan cayma ve iade hakkımı kullanmak istiyorum. 1.449 TL tutarındaki ödememi kapıda kartla yaptım ve bu ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve harcama itirazı dahil olmak üzere hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim.