Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Beyzade Butik’ten 11 Mart tarihinde 218UE7864V numarasıyla verdiğim siparişte tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürün 16 Mart’ta elime ulaştığında sipariş verdiğim ürünle gelen ürünün farklı olduğunu gördüm. Ürünü satın alırken tarafıma doğru bilgilendirme ve yeterli tavsiye yapılmadığını, bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşanan hata tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olunmuyor, WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca iade için kargo ücretinin benden talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil, çünkü bu keyfi bir iade talebi değil, firmanın yaptığı hatanın düzeltilmesi talebidir.

Öncelikli olarak yanlış gönderilen ürünün, doğru ürünle ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum, eğer bu mümkün değilse de kargo dahil ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Bayram öncesi bu şekilde mağdur edilmemin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.