Kargo Gecikmesi Ve İade Ödemesinin 14 Gün İçinde Yapılmaması

Beyzade Butik Beyza Erdoğan’dan asimetrik kesim bir bluz satın aldım. Ürünü bayramdan önce tatile yetişmesi için özellikle bir hafta önceden sipariş verdim. Web sitesinde ürün “kargoya verildi” olarak görünüyordu, ben de gerçekten kargoya verildiğini düşündüm. Ancak WhatsApp’tan yazdığımda ürünün daha tedarik bile edilmediğini, yedi gün içinde gönderileceğini söylediler. Bunun üzerine, bayrama yetişmeyeceği için siparişin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen bu mesajımı görmezden gelip ürünü bana kargoladılar.

Paketini bile açmadığım ürünü iade etmek istediğimde bu kez indirimden aldığım için iade hakkımın olmadığını söylediler. Önce hiç iade yok dediler, sonra indirimli ürünlerde iade yok dediler, ardından iade süresinin yedi gün olduğu söylendi. Tüketici haklarımı bildiğimi söyleyip iade hakkım olduğunu belirttikten sonra ancak ürünü iade alabildiler.

Ürün 1 Haziran’da kendilerine ulaştı ve teslim edildi. Bana 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak 14 gün dolmasına rağmen banka kartıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Her gün WhatsApp üzerinden yazmama rağmen sürekli olarak “14 günün bitmesi gerekiyor, ondan sonra yatıracağız” denilerek oyalanıyorum ve somut bir işlem yapılmıyor.

Firma benimle konuşurken “yasal hak gereği 14 gün” ifadesini öne sürüyor, ancak aynı yasal haklar gereği iade hakkımın 14 gün olduğunu en başta kabul etmeyip, önce iade hakkım yokmuş gibi davrandı. Yasal mevzuatı sadece kendi işlerine geldiği noktada kullandıklarını, tüketicinin lehine olduğunda ise yok saydıklarını düşünüyorum. Kocaman, büyük firmalar bile iade ödemelerini günü gününe yaparken, bu kadar küçük butik bir firmanın 14 gün boyunca paramı içeride bekletmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Banka kartımla ödediğim ürün bedelinin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu sürecin herkes tarafından görülerek dikkate alınmasını talep ediyorum.