Eksik Gönderim Ve İade Sürecindeki Zorlayıcı Uygulamalar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Beyza Erdoğan adlı firmadan 2025 yazında yaptığım bir alışverişte, verdiğim siparişteki ürünlerden birini pakete hiç koymamışlardı. Ücret iadesi için kendilerine ulaştığımda önce “video çekmediniz” gibi bahanelerle süreci zorlaştırdılar, ancak tek ürünlük minik poşete ikinci bir ürünün sığmasının mümkün olmadığını kendileri de fark edince ücret iademi yapmak zorunda kaldılar.

Daha sonra, hatamı tekrar ederek aynı firmadan yeni bir sipariş daha verdim. Bu siparişte de mom jean ürünümü kafalarına göre pakete eklememişlerdi. Yine uğraşarak ücret iadesi aldım. Son yaşadığım siparişte ise diğer ürünlerden bedeni uymayanları iade etmek istedim. 11 Haziran tarihinde başlayan bu iade sürecinde bedeni olmayan ürünleri kargo ile firmaya gönderdim, ürünler şu an bende değil. Ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm firma yetkilileri Erzincan’da teslim alınıp tarafımdan kendilerine iade edilmiş bu ürünler için, 3.166 TL tutarındaki ödemenin iadesini “İndirimli ve kampanyalı ürünlerde iade mevcut değildir efendim, değişim mevcuttur, dilerseniz farklı bir ürün ile değişim veya süresiz hediye çeki tanımlayabiliriz” şeklinde bir gerekçeyle reddettiler.

Daha önce eksik ürün göndermeleri, iade süreçlerini zorlaştırmaları ve son olarak da kendilerine geri gönderdiğim ürünler için 3.166 TL’lik ücretimi iade etmeyip sadece değişim veya hediye çeki dayatmaları nedeniyle bu markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Kendilerinden hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyorum. Ücretimin hesabıma iadesini talep ediyor ve firmanın bu tarz uygulamaları konusunda gerekenin yapılmasını istiyorum. Kimseye de bu firmadan alışveriş yapmayı tavsiye etmiyorum.