to read complaints and reviews, or file yours.Basmati Pirinçte Hayvan Pazarını Andıran Koku, Açıklama Ve Tam İade Talebi
Beyorganik’in kendi internet sitesinden bu hafta bir sipariş verdim ve içinde basmati pirinç de bulunuyordu. Sipariş numaram 836AL6234H. Ürünler 22 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildi, basmati pirinç paketini ise 26 Mayıs 2026 tarihinde güvenlik kilidini yırtarak ilk kez açtım.
Paketin ağzını açtığım anda kokusu farklı geldi, pilav yapmadan önce sıcak su ile yıkadığımda ise kurbanlık hayvanların bakıldığı alanları andıran son derece rahatsız edici, ağır bir koku yayıldı. Bu nedenle ürünü tüketmeye cesaret edemedim. Konuyu sosyal medya üzerinden firmaya ilettim, aldığım cevapta basmati pirincin yetiştiği bölgeden kaynaklı aromatik bir kokuya sahip olduğu, pirincin ortam kokusunu hızlıca çekebildiği ve ambalaj açıldıktan sonra bulunduğu ortamdan koku transferi yaşanabileceği, bu yüzden serin, kuru ve kokusuz ortamda muhafaza edilmesi gerektiği belirtildi.
Oysa ürün 2,5 kg’lik paketiyle yeni açılmıştı, bulunduğu ortam normal ev ortamıydı ve paket açıldığı anda dahi hayvan pazarı gibi çok ağır ve rahatsız edici bir koku geliyordu. Bu sebeple, bu kokunun basmati pirincin “normal aroması” olup olmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, özellikle de inek, koyun gibi hayvan dışkısını andıran bu kokunun ürün için normal sayılıp sayılmadığının belirtilmesini talep ediyorum.
Ayrıca söz konusu ürünün tarafımdan iade alınmasını, gerekli görülecekse incelemeye gönderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz basmati pirinç ürününe ilişkin bildiriminiz incelenmiştir. Ürünlerimiz, tedarik ve üretim süreçlerinin her aşamasında kalite kontrol prosedürlerine tabi tutulmakta olup, ilgili ürün partileri düzenli olarak analiz edilmektedir. Yapılan kontroller ve mevcut analiz sonuçları kapsamında ürünün kalite ve güvenilirliğini olumsuz yönde etkileyecek herhangi bir bulguya rastlanmamıştır. Basmati pirinci, yetiştiği coğrafi bölge ve sahip olduğu doğal bileşenler nedeniyle kendine özgü aromatik bir kokuya sahiptir. Bu karakteristik aroma, bazı tüketiciler tarafından alışılmış pirinç kokularından farklı algılanabilmektedir. Ayrıca pirinç, yapısı gereği çevresel kokuları nispeten hızlı şekilde absorbe edebilen bir üründür. Bu nedenle ürünün serin, kuru ve kokusuz ortamlarda muhafaza edilmesi tavsiye edilmektedir. Tarafımıza ulaşan geri bildirimler ve kalite kayıtlarımız incelendiğinde, ilgili partiye ait ürünler hakkında benzer nitelikte bir koku şikayeti veya olumsuz geri bildirim bulunmamaktadır. Ancak müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, söz konusu ürünün parti numarası belirtilerek tarafımıza gönderilmesi durumunda, ilgili parti detaylı şekilde incelenecek ve değerlendirme sonuçları size bildirilecektir. Göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, konuyla ilgili olarak görüşmek üzere iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Beyorganıik Gıda Pazarlama
