Teslim Edilmeyen Nespresso C30 Makine, Haksız İade Ve Fiyat Artışı Şikayeti

30.08.2026 tarihinde Beymen online üzerinden bey20260830-14865899 numaralı siparişimle Nespresso c30 kahve makinesi satın aldım. Ancak ürünüm tarafıma hiç teslim edilmedi ve süreç boyunca hem kargo firması hem de Beymen tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Beymen’den, ürünümün teslim edilemediğine dair bir mesaj alınca kargo şubesini aradım. Kargo firmasındaki görevli, ürünün taşınması esnasında üzerine sıvı bir ürün döküldüğünü, dış ambalajının bu nedenle zarar gördüğünü, bu durumun tutanak altına alındığını ve ürünün bu haliyle müşteri tarafından kabul edilemeyeceğini düşündükleri için Beymen’e iade sürecini başlattıklarını söyledi.

Bunun üzerine Beymen müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı olarak anlattım. Ürün iadesi istemediğimi, ödediğim bedel karşılığında satın aldığım kahve makinesinin bana sağlam şekilde teslim edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana konu ile ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca 04.09.2026 tarihinde tekrar aradım, bu kez durumu tespit ettiklerini ve incelemenin sürdüğünü söylediler. Tekrar, iade değil ürünü istediğimi ifade ettim.

05.09.2026 tarihinde bu kez para iade sürecinin başlatıldığına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini bir kez daha aradığımda, para iadesi sürecinin başladığını, bu aşamada yapılacak bir şey olmadığını, ancak konuyu yeniden inceleyeceklerini ilettiler. Tüm bu sürece rağmen satın aldığım ürün, benim hiçbir kusurum olmadığı halde tarafıma teslim edilmemiş, ısrarla ürünü talep etmeme karşın oldubittiye getirilerek iade süreci başlatılmıştır.

Ürün halen Beymen stoklarında olmasına rağmen fiyatı arttığı için bana gönderilmek istenmediğini, kargo firmasının sebep olduğu hasarın tüketiciye yansıtıldığını düşünüyorum. Oysa tüketici mevzuatına göre ürün, alıcıya teslim edilene kadar meydana gelen hasarlardan satıcı sorumludur. Beymen ise hem bu sorumluluğunu kabul etmeyerek kargo firmasının hatasını bana yüklemekte, hem de markasına duyduğum güveni zedelemektedir.

Beymen gibi köklü bir markanın bu süreci şeffaf, adil ve müşteri odaklı yönetmesini beklerdim. Talebim; sipariş etmiş olduğum Nespresso c30 kahve makinesinin, güncel fiyat farkı tüketiciye yansıtılmadan, satın aldığım koşullarda ve hasarsız şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesi veya aksi halde tüketici mevzuatına uygun, tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır.