Pantolonlardaki Ön Bölüm Renk Ağarması Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Şikayet

10.08.2024 tarihinde Kurtköy Viaport Clup Beymen mağazasından 7–8 parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden bir tişörtün yakasında tüylenme ve deformasyon oluştu, iki pantolonda ise ön kısımlarında belirgin renk ağarması meydana geldi. Ürünler kullanıcı hatası olsaydı her yerinde eşit şekilde bir yıpranma beklerdim, ancak sadece ön kısımlarında ağarma olması beni ciddi şekilde şüpheye düşürdü.

Mağazada alışveriş yaparken bu durumu personele ilettiğimde, ürünleri getirirsem şikayet oluşturabileceklerini söylediler. Yaklaşık 3–4 ay önce ürünleri inceleme için mağazaya teslim ettim. Yaklaşık bir ay önce tarafıma, tişörtün iadesinin kabul edildiği, pantolonların ise “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiği bilgisi verildi. Ürünleri inceleyen mağaza personeli de pantolonların çok fazla deforme olduğunu, bu kararın mantıklı olmadığını söyleyerek tekrar iade talebi açtı. Ancak bu hafta içi tekrar “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiğine dair mesaj aldım.

Pantolonların bu kadar kısa sürede ve sadece ön kısımlarında bu şekilde ağarma yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve inceleme sürecinin adil şekilde yapılmadığını düşünüyorum. Ürünlerin birebir yenisi olmadığı için, problemli pantolonların bedeli kadar tarafıma alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum. İnceleme için verilen referans numaram 102956921 olup, gerekli kontrollerin bu numara üzerinden detaylı şekilde tekrar yapılmasını rica ediyorum.