to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Hatası: Çekilen Para, Oluşmayan Sipariş
05.12.2024 tarihinde yapmış olduğum alışverişte treasure kart kullanıp üstüne kendi kredi kartımdan ekleyerek yaptığım alışverişte ödeme hatası aldığım halde hem treasure kart hem kredi kartımdaki para çekilmiş. Müşteri hizmetleri ile yapmış olduğumuz görüşmede sepeti görüntülediklerini, kartımdan para çekildiğini fakat treasure kartımdaki bakiyeleri çekmiş olmalarına rağmen işlemi görüntüleyemediklerini söylüyorlar. Yani zaten mantıken alışveriş yapıldığı kanıtlı ama ortada sipariş oluşturulma işlemi yok bu sistemdeki büyük bir açık... Treasure karttan 7500 TL kendi sahi kartımdan 157 TL çekilmiş olmasına rağmen ne siparişim var ne de param. Konu hakkında en hızlı şekilde ilgilenilmesini istiyorum.
Gelişme
Beymen'den 05.12de alışveriş yapmaya çalıştım ve ödeme alınamadığı hatası verdiği için siparişim tamamlanamadı ama buna rağmen param çekildi. Günledir aramadığım müşteri temsilcisi kalmadı. Her seferinde sadece özür dileyip şikayetinizi iletiyorum demekten başka hiçbir şey yapamıyorlar. Kredi kartımdan çekilen 157 TL treasure karttan 7500 TL çekildi. 157 TL bir gün içinde yatırılırken treasure karta yatan hala para yok! Daha kaç kez aramam ve konu hakkında tekrar tekrar anlatmam gerek bilmiyorum. Finans ekibiniz kredi karttan çekilen parayı görebilirken treasure karttaki parayı nasıl görüntüleyemiyorlar gerçekten inanılmaz. Demek ki ispatlanabilir olduğu için yatıyor ama esas para sizinle alakalı olan konuyu hala sisteminizde göremiyorsunuz. Aynı gün aynı saat aynı ürünler için kullandığım iki işlem nasıl bu kadar uzun sürebilir.
Şikayetimin üzerinden 6 gün geçti sadece kredi kartıma yatan 157 TL, treasure kartımdan çekilen 7500 TL hatta yatmadı, ve defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sadece özür dileyip şikayet oluşturduklarını söylüyor koskoca Beymen herhangi ve veri takipleri yok ya da finans/ muhasebe ekibi konu ile ilgili takibini yapamıyor, yani hayatımda ilk kez böyle bir şey yaşıyorum, alışveriş yapmadan paranız çekiliyor, mağdurum ve konu hakkında hiçbir uğraş ve caba göremiyorum ortada. Çok ciddi bir sistem açığı ve paranızla rezil olmak tabiri kesinlikle bu. Beklenmesi gereken herhangi bir sure de belirtilmiyor, ben de bir müşteri temsilcisiyim ama asla böyle bir sistemsizlik görmedim. Treasure karttaki data girişi bir tek Beymen görüntüleyebilir sanırım parayı göndermeyip oyalamaların sebebi bu, bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum
