Araç Servisi Sonrası Üç Gün Bilgi Ve Evrak Eksikliği

Volvo xc90 aracım akü arızası nedeniyle evimden alınarak servise götürüldü, ancak araç servise alındıktan sonra tarafıma herhangi bir evrak verilmedi ve üç gündür aracımın ne olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Sistem üzerinde araç hâlâ sarı alanda görünüyor, fakat ne mail ne de telefon yoluyla bana tek bir dönüş sağlanmadı.

Müşteri temsilcisi aracı teslim alırken gerekli evrakları vermedi ve bu süreçte akü arızasının garanti kapsamında olmadığı, sadece ortalama bir fiyat verilebileceği söylendi. Net bir teklif sunulmadı, sadece yaklaşık bir maliyet bilgisi paylaşıldı ve o günden beri kimse benimle iletişime geçmedi. Özellikle bu üç günlük süreçte ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden aranmadım; tüm aramaları ve iletişim çabasını ben gösteriyorum fakat bir muhatap bulamıyorum.

Aracımın mevcut durumunun acilen tarafıma bildirilmesini, arızanın garanti kapsamı açısından tekrar değerlendirilmesini, net ve yazılı bir fiyat bilgisinin paylaşılmasını ve bundan sonraki süreçte bilgilendirme ve iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum. Araçsız kaldığım bu sürecin uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.