İptal Edilen Kravat İçin Eşdeğer İndirim Talebi

Beymen mobil uygulaması üzerinden 10.01.2026 tarihinde 9 adet kravat satın aldım. Toplu alım yaptığım için sepetimde yüzde 40’lik bir indirim oluştu ve kravatların biri 1.299 TL liste fiyatından 779,40 TL’ye düşmüştü. Ancak 15.01.2026 tarihinde Beymen tarafından tek taraflı olarak bu kravatın siparişi iptal edildi ve SMS ile yalnızca ücret iadesi yapılacağı, özür mahiyetinde de yüzde 20 indirim kuponu tanımlandığı bildirildi.

Aldığım ürünlerin tamamı outlet kategorisindeydi ve yüzde 40 indirimli fiyata düşen ürünlerdi. Tanımlanan yüzde 20’lik kuponu ise outlet ve indirimli ürünlerde kullanamıyorum. Yani iptal edilen ürünün yerine aynı avantajı sağlayan somut bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem yapılan alışverişin bütünlüğünü bozdu hem de bana tanımlanan kuponun fiilen işe yaramaması nedeniyle kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini İstanbul’dan üç kez aradım. Görüşmelerde, kuponu sadece indirimsiz ürünlerde kullanabileceğim, outlet ve indirimli ürünlerde geçerli olmadığı söylendi ve bunun dışında herhangi bir çözüm üretilmedi. Beymen gibi kurumsal ve köklü bir markadan ilk kez alışveriş yapmış biri olarak, iptal edilen ürün için eşdeğer bir alternatif sunulmaması ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Beymen’in, iptali yapılan kravat için ya alışverişimde uygulanan aynı yüzde 40’lik indirimi yeniden tanımlamasını ya da iptal edilen ürünle benzer kalitede bir kravatı aynı şartlarda tarafıma göndermesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hakkımı e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve şikayetimi iletebileceğim tüm platformlarda arayacağımı belirtmek isterim.