İade Sürecindeki Senkronizasyon Sorunu: Beymen ve Yurtiçi Kargo Arasındaki Karışıklık

05 Mayıs 2026'da beymen.com üzerinden round lab dokdo Cleanser ve dalbam marka yüz yıkama jeli satın aldım. Sipariş numaram bey20260505-13776695’tir. Dokdo Cleanser ürününü kullanıyorum ancak dalbam marka yüz yıkama jelini kargo poşetini dahi açmadan, ürün bana ulaştıktan ertesi gün yani 6 Mayıs günü iade edilmek üzere iş yerimde finans merkezi Halkbank Genel Müdürlüğü kargo bölümüne teslim ettim. İş yerimizde tüm iadeler buradan alınmaktadır.

Buna rağmen Yurtiçi Kargo’dan “siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde mesaj aldım. Ardından Beymen müşteri hizmetlerini aradığımda iademin gerçekleştiği, Yurtiçi Kargo ile beymen.com arasında bir senkronizasyon problemi olduğu söylendi. Bugün ise Yurtiçi Kargo tarafından aranarak kargomu şubeden teslim almam gerektiği bildirildi. Ben bu ürünü poşetini bile açmadan iade etmişken, tekrar tarafıma yönlendirilmesi hem tüketici olarak haklarımı hem de iyi niyetimi açıkça zedelemektedir.

Online bir alışverişte, ürün bana ulaştığı andan itibaren hiçbir sebep göstermek zorunda olmadan iade hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen Beymen beauty müşteri hizmetleri beni tekrar iade yapmam yönünde yönlendirmekte, bu da “tekrar gönder, tekrar sana gelsin, bu arada sebepsiz iade süren dolsun” algısı oluşturmaktadır. Yaklaşık 20 yıldır ben ve ailem Beymen kalitesine güvendiğimiz için beymen.com üzerinden düzenli alışveriş yapıyoruz. Güven vermeyen firmalarla iş birliğine gitmesine açıkçası çok şaşırdım ve hayal kırıklığına uğradım.

Bunca zaman Beymen tarafından ithal edilen markalarda hiçbir sorun yaşamazken, beymen.com bünyesinde yanıltma şüphesi uyandıran satıcılara yer verildiğini görmek üzücü. Beymen gibi kurumsal bir markadan bunu beklemezdim. Bu süreçte hem müşteri deneyiminin hem de marka itibarının ciddi şekilde zedelendiğini düşünüyorum.

Beymen’den derhal dalbam marka yüz yıkama jeli için ücret iadesinin yapılmasını ve yanlış yönlendirilen bu kargonun benden alınarak sürecin net ve kalıcı şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ürünü tekrar göndereceğim, ancak bu kargo yeniden bana geri döner ya da “iade süreniz geçti” benzeri bir gerekçe ile mağdur edilirsem, yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.