Garanti Kodu Gecikmesi Ve Kulaklık Arızası İçin Beymen Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Beymen online üzerinden Sennheiser marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü alalı 1 sene oldu ve kulaklığın 2 yıl garantisi bulunuyor. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır kulaklığın sol tarafı çalışmıyor ve ürünü garantiye göndermek istiyorum.

Garanti sürecini başlatabilmem için Beymen’in göndermesi gereken kodu talep ettim, ancak tam 2 haftadır bu kod tarafıma iletilmiyor. Bu süre içinde Beymen müşteri hizmetlerini 4 defa aradım, her seferinde talebimin acil olarak iletildiği söylenmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, hiçbir somut adım atılmadı. Premium hizmet iddiasındaki bir markadan bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretilmemesi ve müşterisini bu kadar oyalaması kabul edilemez. Görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisinin ilgisinden ve sonuç odaklı olmamasından kesinlikle memnun değilim.

Kulaklığımın garanti kapsamında derhal incelenerek arızasının giderilmesini, tamir veya değişim işleminin daha fazla oyalama olmadan yapılmasını ve bekletilmeden gerekli kodun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız gecikme ve mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve sürecin açık, kesin bir takvime bağlanmasını istiyorum.