Fermuar Oksitlenmesi Ve Belgesiz İnceleme Sürecine Dair Şikayet

Şubat 2026 döneminde Beymen Club Trabzon Forum mağazasından bir sweatshirt satın aldım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, henüz neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen fermuar kısmında oksitlenme ve renk değişimi meydana geldiğini fark ettim.

Bu durum üzerine vakit kaybetmeden ürünü satın aldığım mağazaya götürerek inceleme talebi oluşturdum. Ancak inceleme sürecine ilişkin tarafıma herhangi bir e-posta, SMS veya yazılı bildirim yapılmadı. Ürünün incelemeye gönderildiğine dair bir belge dahi verilmedi.

Aradan yaklaşık iki ila iki buçuk ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadığım için mağazaya tekrar gitmek zorunda kaldım. Mağazada yaşadığım deneyim de son derece olumsuzdu. Mağaza oldukça düzensiz ve kalabalıktı, personel sayısının yetersiz olduğu açıkça görülüyordu. Ürünüm ilk etapta bulunamadı, daha sonra yapılan arama sonucunda bulundu ve inceleme sonucunun olumsuz olduğu söylendi.

Bunun üzerine inceleme sonucuna ilişkin yazılı bir belge talep ettim. Ancak bana herhangi bir belge verilemeyeceği ifade edildi. Bir tüketici olarak inceleme sonucunu gösteren belgeyi talep etme hakkım olduğunu düşünürken, bu talebimin karşılıksız bırakılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Daha da rahatsız edici olan konu ise mağaza çalışanlarından birinin ürün için “eski sezon olabilir” şeklinde bir açıklama yapmasıdır. Eğer ürünün eski sezon olması, fermuarında oksitlenme oluşmasını açıklayan bir gerekçe olarak sunuluyorsa, bu durum akıllara “defolu veya kusurlu ürün satışı mı yapılıyor? ” sorusunu getirmektedir. Bir dünya markasından beklenen yaklaşım kesinlikle bu değildir.

Ayrıca tarafıma, inceleme sonucunun e-posta ile gönderilmiş olabileceği ve bunun spam/gereksiz klasörüne düşmüş olabileceği söylenmiştir. Bir müşteriye, elektronik posta kullanımını bilmeyen biriymiş gibi yaklaşılması ve sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması son derece yakışıksız bir tutumdur.

Şikayetimin özü yalnızca üründeki kalite sorunu değildir. Aynı zamanda inceleme sürecindeki şeffaflık eksikliği, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması, inceleme sonuç raporunun yazılı olarak paylaşılmaması ve mağaza çalışanlarının tutumudur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle marka algım ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir.

Fermuar kısmında oksitlenme oluşan bu sweatshirt için öncelikli olarak ürün değişimi talep ediyorum. Bununla birlikte, inceleme süreçlerinin şeffaf ve belgeli şekilde yürütülmesini, müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini rica ederim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.