Eksik Kemer Ve Çelişkili İade Süreciyle Beymen’de Mağduriyet

Beymen online mağazadan 15 Ocak civarında hediye olarak satın alınan Goldbergh marka kayak tulumu ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürün bana ulaştığında paketin içinde olması gereken iki kemerden (Gold ve siyah) yalnızca Gold kemer gönderilmiş, siyah kemer ise eksik çıkmıştır. Tulumun eksik gönderildiğini ilk etapta fark etmedim, ürünü giydikten sonra siyah kemerin olmadığını anladım.

Durumu Beymen müşteri hizmetlerine telefonla ilettiğimizde, stoklarında siyah kemer olmadığını söylediler. O sırada yurt dışında tatildeydik. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi, ürünün kusurlu ve eksik gönderildiğini belirterek iade edebileceğimizi, tulumun giyilmiş olmasının bu konuda sorun olmayacağını özellikle ifade etti. Bu yönlendirmeye güvenerek iade sürecini başlattık.

Ancak iade için kargo tarafımıza hiç gelmediği için yeniden iade talebi oluşturmak zorunda kaldık. Bu kez görüştüğümüz farklı müşteri temsilcisi, ürün giyildiği için iade alamayacaklarını söyledi. İlk görüşmede özellikle giyilmiş olmasına rağmen iade edebileceğimizin açıkça belirtildiğini iletmemize rağmen, ne eksik kemeri temin edebileceklerini ne de ürünü iade alabileceklerini söyleyerek “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını verdiler. 12681704 numaralı siparişe ilişkin bu yaklaşım, Beymen markasının sunduğunu iddia ettiği hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır.

49.257 TL ödeyerek, Beymen güvencesine güvenip satın aldığım bir üründe bu şekilde çözümsüz bırakılmamı kabul etmiyorum. Eksik gönderilen bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve ilk müşteri temsilcisinin verdiği bilginin daha sonra tamamen yok sayılması hem güven kırıcı hem de mağduriyetimi derinleştirmektedir.

Talebim nettir: Ya eksik olan siyah kemerin temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da ürünün iadesinin istisnasız şekilde kabul edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.