Defolu Ürün Satışı Ve Telafi İhmal Edilmesi

Beymen Club’tan online olarak Beymen Club apolet detay pardösü (102329701001) satın aldım. Ürün 10 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü incelediğimde, pardösünün defolu olduğunun kocaman bir etiketle ve üzerinde defonun nerede olduğu yazılarak belirtilmiş şekilde bana gönderildiğini gördüm. Yani ürünün defolu olduğu bilindiği halde, bu şekilde satışa sunulmuş.

Durumu fark eder etmez Beymen Club ile iletişime geçtim ve iade edebileceğim söylendi. Ancak ürünü satın aldığım sırada stokta mevcut olan bu pardösü, artık tükenmiş durumda olduğu için değişim imkanım kalmadı. Yüksek meblağ ödeyerek aldığım bir üründe, baştan defolu olduğu bilinen bir parçanın bana satılmış olmasını asla kabul etmiyorum.

Madem stokta ürün kalmadı, ben de çözüm olarak ürünü kendi imkanımla terziye verip tamir ettirebileceğimi, bunun karşılığında da telafi amaçlı bir kupon tanımlanmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen talebime olumlu yaklaşılmadı ve telafi anlamında en ufak bir adım atılmadı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini son derece üzücü buluyorum.

Defolu olduğu etiketine kadar yazılmış bir ürünün bu şekilde tarafıma satılması ve sonrasında herhangi bir telafi sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, stokta bulunmayan ürün için makul bir telafi kuponu ya da benzeri bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.