to read complaints and reviews, or file yours.Çizikli Ve Eksik Paketlenen Çanta Güvenimi Sarstı, Çözüm Bekliyorum
30 Kasım’da Beymen mobil uygulamasından Coach marka bir çanta satın aldım, ürün 4 Aralık’ta tarafıma ulaştı. Ancak çanta bana çiziklerle, toz torbası olmadan ve hiçbir aksamı özenli şekilde paketlenmeden gönderildi. Beymen gibi kurumsal bir markanın ürünü bu kadar kontrolsüz şekilde depodan çıkarması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Satın aldığım ürün outlet olmamasına rağmen toz torbasız gönderildi ve bu çantayı bu şekilde nasıl saklamam beklendiğini gerçekten anlamıyorum. Çantanın birçok yerinde gözle görülür çizikler mevcut, adeta teşhir ürünü yollanmış gibi bir izlenim veriyor. Ürünü iade etmek istesem yeniden alma şansım da yok, çünkü sistemde stoklar tükenmiş görünüyor.
Üründe kusur olduğunu bilsem ve “isterseniz bu şekilde gönderelim, ayrıca size bir kupon tanımlayalım” gibi dürüst ve açık bir bilgilendirme yapılsaydı bunu anlayışla karşılayabilirdim. Ben bu çantayı kendim kullanarak, zamanla ve kendi kullanımım sonucu yıpratmak isterim; en baştan defolu ve çizikli bir ürünü kabul etmiyorum. Bu yaşadığım deneyim, Beymen markasının beklentilerimle hiç uyuşmayan bir hizmet kalitesine işaret ediyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.
Sipariş numaram BEY20251130-12270125’tir. Ürünün durumunun incelenmesini, ayıplı ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve stok durumu da dikkate alınarak tarafıma acil ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bugün 5. Gün ve tarafıma otomatik mesajlardan başka bir geri dönüş olmadı. Kurumsal bir firma olan Beymen'e böyle bir davranış yakışmıyor. Bundan sonra alışveriş yaparken 10 kere düşünürüz çünkü gelen ürün teşhir ürünü olabilir ve firma bu durumu umursamaz.
Defalarca mail atmama ve arama yapmama rağmen, üzerinden tam bir hafta geçmesine karşın ne bir bilgilendirme, ne bir özür mesajı, ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Koskoca Beymen’in müşteri memnuniyeti, benim adıma maalesef sınıfta kaldı. Artık alışveriş yaparken iki değil, on iki kere düşünmek zorunda kalırım, çünkü bir hafta boyunca “ürün inceleniyor” dışında tek bir otomatik mesaj gönderen bir markanın müşteri deneyimi benim nezdimde kesinlikle yetersizdir. Tarafıma reborn’da yayınlanıp satışa sunulabilecek durumda olmayan, çizik ve toz torbasız bir çanta gönderildi. Buna rağmen ne bir özür mesajı, ne bir telafi, ne de bir kupon tanımlaması yapıldı. Ürünü iade edemiyorum çünkü Türkiye’de yalnızca bir adet daha stok bulunuyor ve o ürünün kondisyonu da bundan daha kötü. Bu yaşanan durum, hem marka adına çok ayıp, hem de son derece yakışıksız bir yaklaşım. Böyle bir süreç, Beymen gibi bir markadan kesinlikle beklemediğim bir müşteri deneyimidir.
23 gün sonra gelen çözüme bakın. Asla onlinedan çöp almam.
