Beymen'den Gelen Çelik Su Matarasının Yamuk Olması Ve İade Reddi

Beymen’in online sitesinden çelik bir su matarası/suluk satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo kutusunda ve Beymen paketinde en ufak bir hasar yoktu. Oğlum ürünü hemen kullanmak istediği için önce yıkamak üzere paketten çıkardım ve tam bu sırada çelik suluğun yamuk olduğunu fark ettim. Ürün bariz şekilde eğri olmasına rağmen kargoda ezilmiş olmasını imkansız kılacak şekilde kutu ve ambalajı tamamen sağlamdı.

Hemen aynı gün iade talebi oluşturdum, ürünü tekrar paketleyip ertesi gün iade kargosuyla geri gönderdim. Su matarasını çok beğendiğim için, Beymen’e olan güvenimle iade sonucunu beklemeden aynı gün aynı üründen bir tane daha sipariş ettim ve şu anda onu sorunsuz şekilde kullanıyorum. Yani ürünü teslim aldığım gün, hem yamuk çıkan ürünü iade ettim hem de aynı üründen yenisini sipariş ettim.

Bugün Beymen tarafından aranarak iade talebimin reddedildiği, ürün üzerinde “su izi” olduğu için iade yapılamayacağı söylendi. Teslim aldığım gün koskoca çelik suluğu nasıl yamultabileceğimi, dahası iade sonucu belli olmadan aynı ürünü neden tekrar sipariş etmiş olabileceğimi mantıklı bir şekilde açıklayamıyorlar. Ürün üretim kaynaklı bariz bir kusur taşımasına rağmen “üreticiyle iletişime geçemezsiniz, hiçbir şey yapamayız” denilerek sorun tamamen üzerime bırakıldı.

Sürekli alışveriş yaptığım, güvendiğim bir marka olan Beymen’den bu kadar ilgisiz ve tüketici haklarını yok sayan bir yaklaşım görmek beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur etti. Kusurlu gönderilen ürünümün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, konuyu resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.