Beymen'den Aldığım Ürünlerde Kalite Sorunu Ve Değişim Mağduriyeti

Beymen Marmara Park AVM mağazasından yaklaşık 1 ay önce kredi kartı ile 5.500 TL’ye erkek gömlek ve t-shirt aldım. Ürünleri ilk kullanım sonrası, üstelik yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen t-shirtte logoda atma, gömlekte ise ilik yerinde sökülme gibi ciddi kalite sorunları yaşadım. Ürünleri mağazaya götürdüğümde, bana değişim ya da tadilat seçenekleri sunuldu ve ben özellikle değişim istediğimi belirttim.

Ürünler incelemeye gönderildi ve kusurlu oldukları kabul edildi. Ancak mağaza, aldığım ürünlerin sezon ürünü olduğu ve sezonun bitmesi nedeniyle hiçbir yerde bulunmadığını, bu yüzden değişim yapılamadığını söyledi. Bunun yerine istersem ücret iadesi alabileceğim, ya da başka bir ürün almak istersem fiyat farkını ödemem gerektiği belirtildi. Ayrıca, tüm perakende sektöründe uygulamanın bu şekilde olduğu söylendi. Hatta yeni sezonu bekleyip ürünler indirime girerse o zaman alabileceğim gibi mantıksız bir öneride de bulunuldu.

Bu süreçte hem param hem de zamanım boşa gitti. Mağazanın stok ve sezon politikası yüzünden mağdur olan taraf ben oldum. Müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini, çözüm odaklı yaklaşılmadığını ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Beymen gibi bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim ve bu durumdan son derece rahatsızım. Başta bana söylenen değişim hakkımın yerine getirilmesini, eğer aynı ürün yoksa da fiyat farkı olmadan yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu tarz bir mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmasının önüne geçilmesini istiyorum.