Beymen Club Mont Değişim Talebinde 27 Gün Cevapsızlık Ve Bilgilendirme Eksikliği

Beymen Club’tan aldığım, ürün kodu 8683791328632 olan montu, kısa süre içinde sorun yaşadığım için 03.01.2026 tarihinde İstanbul Emaar AVM Beymen Club mağazasına teslim ederek incelemeye gönderdim. Ancak bugün itibarıyla 17 gündür tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bugün öğrendiğim kadarıyla montum henüz fabrikaya bile gönderilmemiş. Mağazaya gittiğimde yeniden bir kayıt açıldı ve bu kez de 10 gün daha beklemem gerektiği iletildi. Sürecin en başından itibaren hatalı ve gecikmeli yönetildiğini düşünüyorum.

Montumdan aslında çok memnundum ve iade talebim yok. İlk talebim, aynı ürünün yenisiyle değişim yapılmasıydı. Ancak ürünün “önceki sezon” olduğu gerekçesiyle aynısının olmadığı söylendi. Ürünün önceki sezona ait olması benim sorumluluğum değildir. Aynı ürün stoklarda yoksa, muadil yani eşdeğer bir mont ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

İnceleme sürecinin bu kadar uzaması, bilgilendirme yapılmaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Beymen gibi kurumsal bir markadan çok daha profesyonel ve şeffaf bir süreç yönetimi beklerdim. Mağduriyetimin, benden hiçbir fark talep edilmeden muadil bir mont ile değişim yapılarak giderilmesini istiyorum.