Kısa Sürede Bozulan Kazak Ve Bilgilendirme Eksikliği İçin Hızlı Çözüm Talebi

Marmara Park Beymen Club mağazasından yılbaşı arefesinde bordoya yakın renkte, düğmeli bir kazak satın aldım. Kazağı sadece bir kez, 16 Ocak’ta giydim ve tek bir düğmesi koptu. Bunun üzerine ürünü Marmara Park mağazasına götürüp incelemeye verdim. Ürün inceleme talebim 104829070 referans numarasıyla işleme alındı.

Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir bilgi verilmediği için bugün mağazaya tekrar uğradım ve ürünün olumsuz, yani red kararıyla sonuçlandığını, ancak bana hiç haber verilmediğini öğrendim. Üstelik mağaza şu anda ürünü yeniden incelemeye göndereceğini belirtti. Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bunca yıldır Beymen’den alışveriş yapan biri olarak, bu kadar kısa sürede düğmesi kopan bir kazağın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve satış sonrası süreçte müşterinin bu kadar yalnız bırakılmasını kabul edemiyorum. İnsan kendi kazağına bilerek zarar vermez, üstelik sadece bir kez giyilmiş bir üründen bahsediyoruz.

Ürünümün tekrar gönderilen incelemesinin acilen sonuçlandırılmasını, kazak için iade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Kış sezonu bitmek üzere olduğu için, bu sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözülmesini rica ediyorum.