Beymen’den Aldığım Saatin İadesi Günlerdir Sonuçlanmadı, Mağdur Edildim

Beymen internet sitesi üzerinden Just Cavalli Deri Kadın Saati satın aldım. Ürün, sitede göründüğünden farklı bir renk tonunda (sanki güneşte kalıp solmuş gibi) ve kola geçmeli kısmı bir tarafı deforme olmuş şekilde elime ulaştı. 10 Eylül'de aileme teslim edilen ürünü, 14 Eylül Pazar günü teslim aldım ve aynı gün iade talebi oluşturmak için müşteri temsilcisiyle görüştüm. 8.799,99 TL ödeme yaptığım ürünün iade kaydı günlerdir incelemede bekliyor.

Bu süreçte iki defa müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde yalnızca tedarikçi firmaya bilgi verildiği söylendi ve herhangi bir ilerleme sağlanamadı. Ürün iade süresi içerisindeydi.

Ben ürünü Beymen ismine güvenerek satın aldım. Tedarikçi firmalar benim muhatabım değil; markanın müşteri memnuniyetine öncelik vermesini (bir çok ismi duyulmamış firmanın bile iade süreçleri çok daha hızlı) ve satış sonrası süreçleri daha yakından takip etmesini bekliyorum.

İade sürecimin hızlandırılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.