Beymen'de İade Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Geri Ödeme Sorunu

19 Mart’ta Beymen online sitesi üzerinden Lovy Atelier marka iki adet kolye satın aldım. Kargom sanıyorum 26 Mart’ta elime ulaştı, ürünleri beğenmediğim için kolyeleri 27 Mart’ta Yurtiçi Kargo ile iade ettim. İade paketim hiç ellenilmemiş, açılmamış şekilde bana geri gönderildi. Bunun üzerine internet üzerinden Beymen’e şikayetimi yazdım, bana telefonla dönüş yapıldı ve ürünün anlaşmalı kurumca gönderildiği, tekrar iade kodu vererek göndermem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine verilen MP275701807435 iade kodu ile ürünleri tekrar gönderdim ve 11 Nisan’da depolarına ulaştığına dair “bey20260319-13390839 numaralı siparişinize ait ürünleriniz iade koduyla ilgili depoya ulaştı” şeklinde bilgilendirme aldım. Bugün 24 Nisan olmasına rağmen tarafıma herhangi bir sonuç iletilmedi. Birkaç gün önce ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünleri kullandığım gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa ilk iade talebim kargonun gelişinden sadece bir gün sonra, ikinci iadem ise onların bana ulaşmasından hemen sonra yapılmıştır.

Müşteri hizmetlerine, bu karara nasıl ve neye göre vardıklarını yazılı olarak iletmelerini, mahkemeye başvurmayı düşündüğüm için gerekçeli yazılı yanıt istiyorum dediğim halde bugüne kadar hiçbir yazılı açıklama da yapılmadı. Şu anda ortada ne gönderdiğim kolyeler ne de tarafıma yapılmış bir ücret iadesi bulunmamaktadır. 15.800 TL tutarındaki bu alışverişime ilişkin olarak iki kolyenin bedelinin ivedilikle tarafıma iadesini ve iade sürecinde verilen çelişkili bilgilerin nedenleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.