Beymen’de Fiyat Farkı İadesi İstemime Cevap Gelmedi

26.06.2026 tarihinde Beymen.com.tr üzerinden bir koşu bandı satın aldım. Satın alma işlemimden kısa süre sonra aynı ürün için Allianz müşterilerine özel bir kampanya başladı ve yaklaşık 11.600 TL tutarında bir fiyat avantajı oluştu.

Bunun üzerine Beymen müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek talep oluşturdum. Görüşmelerimde tarafıma konunun incelendiği, yeniden sipariş oluşturmamam ve süreci beklemem gerektiği söylendi. Bu yönlendirmeye güvenerek herhangi bir iptal ya da yeniden sipariş işlemi yapmadım.

Aradan 15–16 gün geçmesine rağmen tarafıma ne yazılı ne de telefonla somut bir dönüş yapılmadı. Ürün teslim edilmiş ve servis kurulumu yapılmış olmasına rağmen, verilen “bekleyin” yönlendirmesi nedeniyle cihazı kullanmadım.

Her aramamda sürecin Finspor kampanya birimi ile görüşülerek ilerletildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Finspor yetkilisi D*** Hanım ile görüştüm. Kendisi, Beymen tarafından bu konu hakkında kendilerine herhangi bir talep ulaşmadığını, talep gelmesi halinde değerlendirme yapabileceklerini belirtti. Bu nedenle Beymen tarafından tarafıma verilen bilgiler ile Finspor’dan aldığım bilgiler arasında açık bir çelişki oluşmuştur. Müşteri olarak iki firma arasındaki iletişimi takip etmek benim sorumluluğum değildir.

Ben alışverişimi Beymen üzerinden yaptım ve talebimi Beymen’e ilettim. Buna rağmen haftalardır bekletiliyor ve herhangi bir sonuç alamıyorum. Talebim; ürünü iade etmek veya yeniden sipariş oluşturarak gereksiz lojistik süreçlere girmek değil, müşteri memnuniyeti kapsamında oluşan fiyat avantajının mümkünse fiyat farkı iadesi olarak değerlendirilmesidir.

Bunun mümkün olmaması halinde tarafıma açık ve gerekçeli yazılı bir açıklama yapılmasını rica ederim. Tarafıma “bekleyin, işlem yapmayın” denilerek geçen bu süreçte kampanya avantajımı kaybetme riski yaşamam, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.