Beymen Parfümünde Cilt Yanması Ve Uzun Süreli İletişim Aksaklığı

Beymen Akasya mağazasından 12 Ağustos'ta 18.000 TL tutarında Parfums de Marly Valaya Exclusif parfüm aldım. Bu parfüm üçüncü şişem olmasına rağmen ürünü sıktığımda cildimde yanma oldu. Ayrıca koku ve kalıcılık olarak da daha önce bildiğim performansta değildi.

Daha önce aynı parfümde böyle bir şikayet yaşamadığım için ürünü incelemeye göndermek istedim. Ancak mağazadaki arkadaşlar talebi asıl şikayetim olan “yanma” üzerinden değil, sadece “kalıcılık” üzerinden açmışlar. Yaklaşık 10 gün sonra ürünün mağazaya geldiğini de bana kimse bilgi vermedi, çağrı merkezini aradığımda öğrendim. Sonrasında tarafıma, ürünün kalıcılığında bir sıkıntı olmadığına dair firmadan bir mektup ilettiler.

Ben asıl şikayetimin ciltteki yanma olduğunu tekrar belirttim ve ürünü ikinci kez incelemeye gönderdiler. Bu defa 14 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ürün 26 Ağustos'ta tekrar incelemeye gitti. Çağrı merkezini aradığımda ise sürecin 21 iş günü olduğunu ve toplamda 30 günü bulabileceğini söylediler.

Şu anda bir ayı geçmiş olmasına rağmen ben, o kadar sevdiğim ve ciddi bir bedel ödeyerek aldığım parfümümü kullanamıyorum. Beymen gibi bir markadan beklemediğim bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hem yanma şikayetimin süreç boyunca doğru şekilde ele alınmaması hem de iletişim aksaklıkları nedeniyle mağdur oldum.

Parfümün asıl şikayetim olan ciltte yanma yönünden tekrar ve detaylı olarak incelenmesini, bu süreç sonunda gerekirse iade ya da değişim hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.