Beymen Outlet’ten Satın Aldığım Tişörtte Renk Atması Ve İnceleme Sürecinde Bilgilendirme Sorunu

11.08.2025 tarihinde saat 15:13’te Optimum Outlet AVM 2. katta bulunan Beymen Outlet mağazasından kredi kartı ile satın aldığım Beymen marka tişört, ilk 30°C’de tek başına yıkamama rağmen renk attı. Yaklaşık bir ay sonra ürünü inceleme talebiyle aynı mağazaya teslim ettim.

Ürünü mağazaya teslim ettiğimde herhangi bir teslim fişi veya evrak verilmedi, sadece e-posta adresim alındı ve '15 gün içinde inceleme sonucu e-posta ile bildirilecek' denildi. Mağazadan teslim fişi talep ettiğimde ise böyle bir evrak verilmeyeceği, tekrar mağazaya gelmem gerekirse herhangi bir belge göstermeme gerek olmadığı, tüm sürecin e-posta yoluyla yürütüleceği belirtildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca mağazanın 0216 664 10 50 numaralı telefonunu defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Beymen online destek ve müşteri ilişkilerine de e-posta göndermeme rağmen geri dönüş alamadım.

Müşteri memnuniyetine önem veren Beymen’den beklentim, ürün inceleme sürecinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve inceleme sonucunun bir an önce paylaşılmasıdır. Para iadesi talebim yoktur; eğer üründe sorun varsa aynı ürünle değişim yapılmasını, sorun yoksa ise tişörtümün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün teslimi sırasında neden herhangi bir belge verilmediği konusunda da açıklama rica ediyorum.