Beymen Mağazasında Tadilat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaşattı

26/10/2025 tarihli MK02025000039933 numaralı fatura kapsamında Beymen Metropol mağazasına teslim ettiğim iki adet pantolonun terzi tadilatı için 28 Ekim 2025 tarihinde mağazaya başvurdum. Teslim tarihi olarak 31 Ekim 2025 bilgisi verilmesine rağmen, ürünlerin durumu hakkında bilgi almakta büyük zorluk yaşadım. Ürünlerin hazır olup olmadığını öğrenmek için defalarca mağaza ve müşteri ilişkileriyle iletişime geçmek zorunda kaldım.

444 4 700 numaralı hattı aradığımda, müşteri şikayet hattının bulunmadığı ve konunun takip edilemeyeceği tarafıma iletildi. Hem mağaza müdürü (Viaport) hem de müşteri ilişkileriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, ürünlerin tadilatı ise hâlâ tamamlanmadı. Tadilat fişi üzerinde teslim tarihi 31 Ekim olarak belirtilmiş olup, kopyası elimde mevcuttur.

Toplamda 44.700 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. ISO 9001 standartları gereği müşteri şikayetlerinin etkin şekilde yönetilmesini ve iletişim kanallarının iyileştirilmesini talep ediyorum.