Beymen Kalitesiz Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Beymen online mağazasından Pal Zileri marka bir papyon satın aldım. Ürünü yalnızca bir iki kez, tamamen dekoratif amaçla kullandım ve hiçbir yüke maruz kalmamasına rağmen dikişleri söküldü, iplikler çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Bu durum, hem Pal Zileri markasının hem de Beymen’in kalite standartları açısından kabul edilemez bir seviyededir.

Bunun üzerine ürünü tarafınıza, bey-20231205-7009794 takip numarası ile göndererek incelenmesini talep ettim. Bana gönderilen e-postada ürünün teslim alındığı, 30 gün içinde ekspertiz yapılacağı ve sonuç tamamlandığında SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirileceğim belirtildi. Ancak bu süreçte tarafıma ne SMS ne de e-posta ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün ise ürün, herhangi bir açıklama yapılmadan, ekspertiz raporu paylaşılmadan ve sizin belirttiğiniz süreçlere uyulmadan bana geri gönderildi. Ürünü size özel koruyucu keselerin içinde göndermeme rağmen, bana sadece plastik bir poşetin içinde, özensiz bir şekilde teslim edildi. Hem şikayetimin görmezden gelinmesi hem de ürünün bu şekilde geri yollanması, aldığım hizmet açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetimin neden sonuçsuz bırakıldığını, ekspertiz incelemesinin neden yapılmadığını ya da yapıldıysa resmi sonucun neden tarafıma iletilmediğini açıklamanızı talep ediyorum. Ürünle ilgili gerekçeli ve yazılı bir ekspertiz raporunun paylaşılmasını, kusurlu olduğunun kabul edilmesini ve papyon için değişim yapılmasını istiyorum. Gerekirse ürünün mevcut durumuna ait fotoğrafları da paylaşabilirim.

Sunmuş olduğunuz hizmetten ve yerine getirilmeyen taahhütlerinizden dolayı oldukça memnuniyetsizim. En kısa sürede yazılı bir açıklama ve zararımı telafi edecek şekilde, ekspertiz raporu ve ürün değişimi şeklinde bir çözüm bekliyorum.