Beymen Hilltown Mağazasında Kaba Üslup Ve Yanıltıcı İade Bilgisi

15.04.2026 tarihinde İzmir Hilltown Beymen mağazasına gözlük bakmaya ve internetten aldığım Lacoste kazağın iade ve değişim işlemleri hakkında bilgi edinmeye gittim.

Mağaza çalışanları, Lacoste markasının mağazada olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine iade yapıp yapamayacağımı sorduğumda, hesabımdan siparişi görmek istediklerini belirttiler. Siparişi üyelik girişi yapmadan vermiştim; ancak elimde sipariş kodum vardı ve bu kodu gösterdim. Buna rağmen, üyelik olmadan sipariş vermenin “denize bir taş atmak gibi” olduğunu söyleyip, kasadan bakmaları gereken basit bir işlemi sanki çok külfetli ve zahmetli bir süreçmiş gibi ifade ettiler.

Ayrıca, online mağazadan pek çok ürün satışı olduğunu, bu ürünlerin mağazalardan değiştirilemeyeceğini kaba ve şık olmayan bir üslupla örnekler vererek anlattılar. Gözlük reyonunda bize yardımcı olan bir diğer çalışan, müşterilerin internetten 1.500 TL’lik gözlük alıp mağazadan değiştirebileceklerini sandıklarını, "böyle bir şeye nasıl yardımcı olabiliriz ki" diye bir cümleyle ifade ederek bizi şaşkına çevirdi. Her iki çalışan da küçümseyici ifadeler kullanarak iade işlemi hakkında bizi yönlendirmedi. Tavır ve üsluplarını son derece yanlış bulduğumu belirtmek isterim.

Sonrasında, internetten sadece sipariş numaramla kolayca iademi Beymen’in kendi sayfası üzerinden sorunsuzca gerçekleştirdim. Mağazaya hem gözlük bakmak hem de iade/değişim konusunda bilgi almak için gitmiş olmama rağmen, online satışın “ucuz”, mağaza tarafının “pahalı” olduğu, bu nedenle böyle işlemlere sıcak bakılmadığı gibi alaycı ve nazik olmayan bir tutumla karşılaştım. Tezgahtar ya da sorumlu/müdür arkadaşlara kendim bir uyarıda bulunmadım; yalnızca teşekkür ederek mağazadan ayrıldım; ancak gördüğüm yaklaşım nedeniyle bu şikayeti iletme ihtiyacı duydum.

Kendileri, tezgahtar ya da bir mağazada müdür/sorumlu vs. olan kişilerin Beymen internet sayfasındaki ürün skalasını ve fiyatlandırmasını "ucuz" olarak nitelendirmeleri, açıkça bilgi yetersizliği göstermeleri, bir markayı küçümsemeleri; 1.500 TL’lik gözlük, ki o da Beymen’in sayfasında satılan bir ürün, değersizleştirilmeye çalışılmıştı, çok tuhaf bir deneyimdi. Sadece gülümsedim. Dilerim ki ses ve kamera kaydı vardır ve siz de tanık olursunuz.

İzmir Hilltown Beymen mağazasında görevli ilgili personele, müşteriye karşı sergiledikleri bu tavır ve söylemlerin yanlış olduğunun açıkça ifade edilmesini ve bu konuda gerekli hatırlatma ve yönlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.