Beymen Club Polo Tişört Renk Atması Ve Müşteri Haklarının Engellenmesi

Beymen Club’tan yaz başında satın aldığım Polo yakalı tişörtü henüz etiketini yeni koparmışken, dışarıda sadece bir saat giymeme rağmen ciddi bir renk atması yaşadım. T‑shirt hiçbir şekilde yıkanmadı, ütülenmedi ya da ekstra bir işleme maruz kalmadı; bakım etiketinden ve çektiğim fotoğraflardan da görülebileceği üzere ürün neredeyse sıfır durumdayken bu sorun ortaya çıktı.

Ürünü Ankara Ankamall Beymen Club mağazasına götürdüm ve incelemeye alındı. İnceleme sonucunda ürünün renk atmasının “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Ürün daha yıkanmamış, ütülenmemiş ve sadece kısa süreli giyilmişken nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamakta güçlük çekiyorum. Bunun üzerine ikinci kez inceleme talep ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, bir inceleme daha talep edersem bu üçüncü incelemenin son olacağı ve başka bir hak talep edemeyeceğim söylendi. Bu ifadenin tehditkar bir yaklaşım olup olmadığını da açıkçası anlayamadım, fakat kendimi müşteri olarak baskı altında hissettim. İkinci inceleme sonucunda da yine kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi ve tarafıma değişim ya da iade gibi herhangi bir çözüm önerilmedi.

Bu ürünü alırken sadece Beymen Club markalı bir tişörtü değil, Beymen markasının sunduğu kalite ve güveni de satın aldığımı düşünüyordum. Az para ödediğimiz bir üründe, bu kadar kısa sürede renk atmasına rağmen markanın arkasında durmaması ve müşterisini mağdur etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Tişörtün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası ifadesinin yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma değişim ya da iade şeklinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.