Beymen Çanta Tamirinde Özür Ve İletişim Eksikliği

Şubat 2025’te Beymen online siteden küçük boy bir çanta satın aldım. Toplamda yalnızca 3–4 kez kullanmama rağmen çantanın sapı koptu. Bunun üzerine 3 Şubat’ta Adana Beymen mağazasına giderek ürünü teslim ettim. Kasadaki görevli çantayı incelemeye göndereceklerini, en fazla 15–20 gün içinde tarafıma teslim edileceğini söyledi.

Verilen süre içinde bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben de mağazaya tekrar uğrayıp durumu sordum, çantayı aradılar ama bulamadılar. Bir çalışan ismimi aldı ve “Sizi arayacağız” dedi, ancak yine aranmadım. Bunun üzerine merkez ofisi aradım, telefondaki görevli not aldığını ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Yine bekledim, arayan soran olmadı.

Sonrasında tekrar Adana Beymen mağazasına gittiğimde yine çantayı aradılar ve bir çalışan çantamla birlikte geri geldi. “Biz bunları paralı tamir ettiriyoruz, sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ne zaman aradıklarını sorduğumda net bir cevap veremediler. Çantamın hiç kontrole bile gönderilmeden bana geri verildiğini, sürecin başından sonuna kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz bir şekilde yürütüldüğünü gördüm. Üstelik bana en azından bir özür dileyip ürünü gerçekten incelemeye gönderme teklifinde bile bulunulmadı. Gerekirse tamir ücretini ödemeye razı bir müşteri olmama rağmen bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Beymen gibi kurumsal bir markadan, hem satış sonrası hizmet sürecindeki bu özensizlik hem de iletişim eksikliği nedeniyle resmi bir özür bekliyorum, yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.