Alt Satıcı Ürünü Mağazada Değiştirilemiyor, Sadece Kargo İadesi

10.02.2026 tarihinde beymen.com üzerinden Lacoste marka bir yelek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kalıbının beklediğimden kalın olması nedeniyle 14.02.2026 tarihinde Beymen Adana 01 mağazasına giderek, Sevgililer Günü için aldığım bu hediyeyi mağazadan değiştirmek istedim. Ancak mağaza personeli, ürünün alt satıcıdan alındığı gerekçesiyle mağazadan değişim yapılamayacağını, yalnızca kargo ile iade edebileceğimi söyleyerek yardımcı olmadı.

Beymen.com’dan daha önce de birçok kez alışveriş yaptım ve her seferinde mağazalardan sorunsuz şekilde değişim yapabilmiştim. Satın alma esnasında “alt satıcıdan alınan ürünler mağazada değiştirilemez, sadece kargo ile iade edilir” şeklinde herhangi bir uyarı görmedim. Buna rağmen büyük bir yelek poşetiyle mağazaya gittiğim Sevgililer Günü’nde, ürünü oradan alamayacaklarını ve mutlaka kargoyla iade etmem gerektiğini öğrenmek, hem zaman hem de motivasyon açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Mağazada iken çağrı merkezini aradığımda ise, beni adeta ciddiye almayan bir üslupla sadece “isterseniz iade kodu oluşturabilirim” denildi. İade kodu oluşturmak zaten herkesin birkaç tıkla yapabileceği bir işlem; bu, bir çözüm sunmak ya da gerçekten yardımcı olmak anlamına gelmiyor. Müşteri temsilcisi, muhtemelen bu uyarının iadeler kısmında yazdığını söyledi; ancak ben daha önce pek çok markadan online alışveriş yapmama rağmen, beymen.com’da böyle bir kısıtla ilk kez karşılaşıyorum ve kendimi ucuz bir internet sitesinden alışveriş yapmış, alt kullanıcı problemi yaşamış gibi hissettiren bir muamele ile karşılaştım.

Sipariş numaram BEY20260210-12981124’tür. Ürüne ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen gün içinde tekrar kargoya gitmek zorunda kalmam, hiçbir aşamada açık ve net bilgilendirilmemem ve mağaza ile çağrı merkezinin çözüm odaklı davranmaması nedeniyle mağdur oldum. Beklentim, Lacoste yeleğin Beymen mağazalarından değişime kabul edilmesi, bu uygulamanın satın alma aşamasında açık ve görünür şekilde belirtilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sağlanmasıdır.