Ankamall Beymen Business’ta Yanlış Ayakkabı Ve Çözümsüz Müşteri Deneyimi

Ankamall Beymen Business mağazasından nişanım için damatlık aldım. Ürünleri nişanımızdan yaklaşık bir hafta önce seçtik, takım elbiseyi tadilata verdik. Beğendiğimiz ayakkabının ise numarası ve rengi mağazada olmadığı için, çalışanlar ayakkabıyı kargo ile geleceğini söyleyerek sipariş verdiler ve bizi bu şekilde beklettiler.

Nişanımızdan iki gün önce mağazadan arandık ve ürünlerin hazır olduğu bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimizde ayakkabının yanlış geldiğini öğrendik. Bize ürünü satarken ilgilenen Ankamall şube çalışanı H**** Bey’in o gün mağazada olmadığını, bu nedenle konuyla ilgili bilgileri bulunmadığını, ertesi gün yetkili kişi geldiğinde bizi arayacaklarını söylediler. Ertesi gün herhangi bir geri dönüş yapılmayınca defalarca kez biz şubeyi aradık. H**** Bey telefona çıkmadığı gibi, diğer çalışanlar da sürekli başka kişilerle görüştürerek zamanı geçiştirdi.

Ertesi gün nişanımız olduğunu, durumun çok acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, ortada tamamen mağaza kaynaklı bir hata olmasına karşın H**** Bey hiçbir şekilde sorumluluk almadı, ilgilenmedi, önce “siz böyle demediniz” diyerek gerçeği yansıtmayan bir söylemde bulundu, ardından da yalnızca “isterseniz iade edin” diyerek bizi en kritik günde ortada bıraktı. Bugün, yani nişanımıza bir gün kala, sorun yaşadığımız ayakkabıyı mecburen iade ettik. Bu süreçte toplamda 49.339,89 TL tutarında alışveriş yaptığımız bir mağazada bu şekilde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Beymen gibi kurumsal bir markada, özellikle özel günler için alışveriş yapan müşterilere karşı bu kadar duyarsız ve sorumluluktan kaçan bir tavır beklemezdim. Ankamall Beymen Business şubesinde yaşadığımız bu süreç, özellikle H**** Bey’in yaklaşımı nedeniyle bizim için tam bir pişmanlığa ve özel günümüzün öncesinde ciddi bir strese dönüştü. İnternetteki yorumlara baktığımda da aynı şube hakkında benzer olumsuz deneyimler olduğunu, başkalarının da benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm.

Yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak, Ankamall Beymen Business şubesinde görevli çalışan hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve özel günümüzde bu şekilde mağdur edildiğimiz için tarafımıza açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İnsanın hayatında böyle özel günler bir kez yaşanıyor ve böylesi bir süreç, Beymen gibi bir markaya gerçekten yakışmıyor.