Beymen Business Outlet'ta Hatalı Pantolon, Defolu Ürün Ve Uzun Süreçte Kötü Müşteri Hizmeti

Bursa As Merkez’de bulunan Beymen Business Outlet mağazasından 30 Ağustos günü biri siyah biri mavi olmak üzere 52 beden iki adet kumaş pantolon satın aldık. Ölçülerimiz alındı ve pantolonlar terziye gönderildi. 31 Ağustos’ta teslim aldığımızda, eve gelip kontrol ettiğimizde siyah pantolonun, maviden yaklaşık 5 cm daha kısa yapıldığını fark ettik.

1 Eylül’de mağazaya geri götürerek bu hatanın telafi edilmesini istedik. Pantolonun paçasından ne kadar açılırsa açılsın kısa kalacağını belirttik, bunun üzerine bize, terziye yenisinin gönderileceği ve sorunsuz bir şekilde telafi edileceği söylendi. 5 Eylül’de teslim almaya gittiğimizde bu kez pantolon yaklaşık 3 cm kısa olacak şekilde verildi. Durumu söylediğimizde “bir deneyin, olur” denildi ve bunu kabul etmediğimizde mağaza bölge müdürüyle görüşülmesi gerektiği ifade edildi.

Mağazada yaklaşık bir saat boyunca son derece rahatsız edici bir şekilde bekletildik. “Bunu alın gidin” tavrı, hatayı kabul etmemeleri, “mağazamız şu an yoğun” gibi söylemlerle sanki haksız olan bizmişiz gibi bir yaklaşımla karşılaştık. Defalarca mağazaya gidip gelen, zaman harcayan taraf biz olmamıza rağmen mağdur konuma düşürüldük. Bir saatlik beklemenin ardından pantolonun evimize kargo ile gönderileceği söylendi, ancak bu sefer de kargo için 2–3 defa mağazayı aramak zorunda kaldık ve her seferinde teslimat beklendiği ifade edildi.

Sonrasında anladık ki defolu bir ürün gelmesini bekliyorlarmış. 17 Eylül’de eve teslim edilen pantolon defolu çıktı. 30 Ağustos’ta başlayan bu süreç 18 güne yayıldı ve hâlâ çözüme kavuşmuş değil. Ürün hem ölçü açısından istediğimiz gibi değil hem de defolu olarak gönderildi, ayrıca süreç boyunca mağazanın tavrı ve iletişimi bizi son derece rahatsız etti.

Beymen Business Outlet’in hem hatalı ve defolu ürün hem de yaşattığı bu uzun ve yıpratıcı süreç nedeniyle mağduriyetimizi gidermesini, pantolonun sorunsuz, hatasız ve doğru ölçülerde yenisiyle değiştirilmesini veya talebimiz doğrultusunda iade/ücret iadesi gibi net bir çözüm sunmasını bekliyoruz.