Obilet’te Bilet Görünmemesi Ve İptal İşleminin Başarısız Olması

Obilet uygulaması üzerinden Beydağı Turizm firmasından 28.05.2026 tarihli, sabah 07:30 Ankara–Karabük seferi için 385 TL karşılığında tek yön bilet satın aldım. Biletimin PNR numarası 6GDBX’tir. Daha sonra yaşadığım bir aksilik nedeniyle bu yolculuğu yapamayacağım için bileti iptal etmek istedim.

Obilet uygulaması üzerinden iptal işlemini gerçekleştirmek için bilet bilgilerimi, PNR numaramı ve seyahat bilgilerimin SMS ile gönderildiği telefon numaramı doğru şekilde girmeme rağmen, sistem bilgilerimle eşleşen bir bilet olmadığı yönünde sürekli hata vermeye başladı. Defalarca denememe rağmen aynı hatayı aldım ve hiçbir şekilde işleme devam edemedim.

Bunun üzerine Obilet’in yapay zeka destekli online asistanına başvurdum, ancak oradan da aynı şekilde böyle bir bilet ve sefer olmadığı, bilgilerimin sistemde görünmediği yönünde geri dönüş aldım. Buna rağmen Ankara Beydağı Turizm’i telefonla aradığımda biletimin sistemlerinde göründüğünü öğrendim.

Hem Obilet uygulamasında biletimin görünmemesi hem de iptal işleminin gerçekleştirilememesi nedeniyle mağdur oldum. Biletimi hiç kullanmadım, bu seferle seyahat etmedim. Biletimin iptal edilerek 385 TL’lik ödemenin aynı banka kartıma tam ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hizmet aksaklığının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.