Glutensiz Çikolata Yerine Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade İstendi

Beyaz Fırın uygulaması üzerinden 30.12.2025 tarihinde eve teslim yılbaşı çikolataları siparişi verdim. Siparişimde özellikle içinde gluten olmayan fit çikolata tercih etmiş olmama rağmen, fit çikolata yerine special kahverengi kutu çikolata gönderildi. Siparişe ait sistem referans numarası 6383’tür.

Bu karışıklığı aynı gün içinde hemen bildirdim, ertesi gün de tekrar aradım ancak hediye edeceğim çikolata ile ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yıl sonu yoğunluğu gerekçe gösterildi fakat bu yoğunluğun benim sorunum olmadığını, çikolataları yılbaşı için hediye edeceğimi özellikle belirttim. Şubeyi aradım, müşteri hizmetlerini aradım, acil olduğunu defalarca söyledim ancak her seferinde kurumsal bir dille oyalandım ve sonuçta kimse sorumluluk alıp sorunu çözmedi. Bu süreç yüzünden planladığım hediyeyi veremedim.

Mahalle arası bir pastanede böyle bir karışıklık yaşansa, büyük ihtimalle hemen kurye ile doğru ürün gönderilir, kimse “yoğunuz, 1–2 iş günü içinde döneceğiz” diyerek işi yokuşa sürmez, çözüm ve müşteri odaklı davranırdı. Ancak bu siparişte ne zamanında bir çözüm üretildi ne de müşteri memnuniyeti gözetildi.

Bugün ayın 2’si ve artık diğer çikolatayı istemiyoruz. Özellikle gluten içermeyen fit çikolatayı bu sebeple sipariş etmiştim, hem vaktimden hem de paramdan oldum. Eğer siparişimde yer alan fit çikolata gönderilmeyecekse, yanlış gelen ürünle ilgili ücretimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.