to read complaints and reviews, or file yours.Beyaz Fırın Akasya Şubesinde Çifte Kesim Ve İade Gecikmesi
21 Ekim’de Beyaz Fırın Akasya şubesinde yaptığım 4.375 TL’lik ödemem, QR POS’taki ret hatası sonrası aynı tutar ikinci kez tahsil edildi. Banka kartımla yapılan bu işlem, hesap hareketlerimde de iki ayrı çekim olarak görünüyor.
Şube, muhasebe ve mağaza müdürüyle tek tek görüştüm, ardından genel merkeze şikayet kaydı açtırdım. İlk başta sadece beklemem söylendi. Şikayetim üzerine aynı gün arandım ve tutarın 4 iş günü içinde iade edileceği, işlemin provizyonda olduğu belirtildi. Buna rağmen 27 Ekim itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansıtılmadı.
Merkez ofise telefonla ulaşamıyorum, çağrı merkezi ise net bir bilgi veremiyor. Sürekli benim arayıp sürecin peşinden koşmam, hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmaması ve verilen sürenin tutulmamasını kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum. Yıllardır tercih ettiğim bir işletmeden böyle bir yaklaşım görmek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu ve müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir çaba göremedim.
21 Ekim’den bu yana hesabımda haksız yere bekleyen 4.375 TL’lik tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu deneyimden sonra Beyaz Fırın’ı tekrar tercih etmeyi düşünmediğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili Burçin S., Beyaz Fırın Akasya Şubesinde Çifte Kesim Ve İade Gecikmesi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Beyaz Fırın olarak çok değer veriyoruz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Beyaz Fırın Müşteri Hizmetleri departmanından Sultan.
Merhaba Sultan Hanım, Yanıtınızı şaşkınlıkla okudum. Telefon görüşmemizde tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Aksine, önce işlem tarihinden itibaren dört iş günü içerisinde paramın hesabıma yatırılacağı söylendi; bugün ise iade yapılmayacağı ve sorunu kendi bankamla çözmem gerektiği ifade edildi. Tutarsız yanıtlar verdiğiniz oldukça açık. Dolayısıyla, hangi çözüm önerilerinin benimle paylaşıldığını ve hangi iş birliğinden söz ettiğinizi anlamakta güçlük çekiyorum. Müşterilerinize yuvarlak ifadelerle yanıt vermek yerine, yaşanan mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmenizi ve somut bir açıklama yapmanızı tercih ederim. Ayrıca, mesajınızda belirttiğiniz üzere size güvendiğimi nereden çıkardığınızı merak ediyorum. Önceki bildirimlerimde Beyaz Fırın’ı bir daha tercih etmeyeceğimi açıkça ifade ettim. 21 Ekim’den bu yana, Beyaz Fırın Akasya şubesindeki pos işlemi nedeniyle 4.375 TL tutarındaki param hesabıma iade edilmedi. Bugün itibarıyla altı gündür paramın iadesini bekliyorum. Sorunum hâlâ çözülmüş değil. Bu nedenle, şikayetimin çözüme kavuşturulduğu izlenimini veren bu yanıtınızı kabul etmiyorum. Süreç elbette devam edecek; ben de hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğim. Beklentim, standart ve gerçeği yansıtmayan ifadelerle konunun kapatılması değil, mükerrer tahsil edilen tutarın iadesi konusunda sorumluluk alınması ve somut bir çözüm sunulmasıdır. İyi çalışmalar.
21 Ekim’de Beyaz Fırın Akasya şubesinde 4.375 tl tutarında bir ödeme yaptım, QR pos hatası nedeniyle aynı tutar iki kez çekildi. Şube ve merkezi aradım, 4 iş günü içinde iade edileceği söylendi fakat 27 Ekim’e kadar bir iade gerçekleşmedi. Süreç boyunca her gün en az dört kez hem şube hem banka ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Hiçbir şekilde beni aramadılar. Son bilgi, parayı vermeyecekleri ve istersem savcılığa gidebileceğim yönündeydi. Pazartesi şikayet dilekçemi verecektim ki sonunda 31 Ekim’de gece 03:33’te otomatik olarak para hesabıma yansıdı, ancak paranın 11 gün boyunca nerede olduğu şüpheli.
