24 Mart 2026 tarihinde Betül Saday markasına ait internet sitesi üzerinden 1597 ve 1606 numaralı iki ayrı sipariş oluşturarak toplamda 4 ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla ve toplam 30.550 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında marka ile iletişime geçtiğimde, ölçü bilgilerimin alınacağı, ürünlerin yaklaşık iki hafta içinde hazırlanıp kargoya verileceği ve özellikle belirttiğim tarihe yetiştirileceği bana açıkça bildirildi.
Ancak belirtilen teslim tarihine iki gün kalmasına rağmen tarafıma herhangi bir kargo bilgilendirmesi ya da takip numarası iletilmedi. 15 Nisan 2026 tarihinde internet sitesinde sipariş durumunun “gönderildi” olarak güncellendiğini görmeme rağmen, yine ne bir kargo takip bilgisi ne de gönderime dair herhangi bir bilgilendirme aldım.
Teslim tarihine iki gün kala firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda çağrım yanıtlanmadı. Sonrasında mesaj yoluyla ürünlerin kargoya verildiği ancak iade edildiği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması, talep ettiğim geri dönüşlerin sağlanmaması ve ödeme iadesinin de yapılmamış olması ciddi bir iletişim ve güven sorunu oluşturmaktadır.
Özetle; siparişlerimin üzerinden bir ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmemiş, süreç boyunca yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmamış ve müşteri iletişimi sağlıklı şekilde yürütülmemiştir.
Tüketici olarak tarafıma karşı yükümlülüklerin yerine getirilmesini, 1597 ve 1606 numaralı siparişlerime ait ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde hazırlanarak tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar