to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Üzerinden Alınan Ürünlerin Ücret İadesi 40 Gün Geçmesine Rağmen Yapılmadı
Betülsaday isimli Instagram hesabından pantolon ve bluz satın aldım. Gelen ürünlerin kumaşı polyester ve oldukça alt kalitede olduğundan ürünü beğenmeyip iade etmek zorunda kaldım. Ürünleri 23 Temmuz’da iade için geri gönderdim ve üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
Ödemeyi yaklaşık 9 bin tl tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. WhatsApp üzerinden kendileriyle defalarca kez yazışmama rağmen sadece dekont istendi, sonrasında ise mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Hem Instagram hem WhatsApp kanallarından ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamıyorum.
Sipariş bilgilerim ve ödeme/fatura kayıtlarım mevcut. Ücret iademin en kısa sürede, ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz olarak yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Betülsaday isimli firmadan bluz ve pantolon satın aldım. Toplamda 9 bine yakın bir ödeme yaptım ve ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Sitedeki ürün fotoğrafları ve açıklamalarına güvenerek alışveriş yaptım; ancak gelen ürünler ne görselle ne de vaat edilen kaliteyle uzaktan yakından örtüşmüyordu. Kumaşları son derece kalitesiz, adeta pazar ürünü seviyesinde ve ürünlerin fotoğraflarının bariz şekilde shop’lanmış olduğu anlaşılıyor.
Bu sebeple ürünleri iade etmek üzere 23 Temmuz tarihinde Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim. Ürünlerin kendilerine ulaştığı söylendi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde bana dekont atacaklarını, iadenin yapılacağını söylediler. Yaklaşık bir hafta önceki bu görüşmeden sonra ise mesajlarıma cevap verilmedi, aramalarıma da hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.
Hem yanıltıcı ürün görselleriyle satış yapılması hem de iade sürecinde müşterinin oyalanıp mağdur bırakılması kabul edilemez. Ürün bedelinin tamamının derhal kartıma iade edilmesini, ayrıca bu sorumsuz ve güven sarsıcı tutumla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
