İade Edilen Ücret Hesapta Görünmüyor

Betül Saday isimli firma sahibine ait olduğunu belirttiği betulsadayofficial adlı Instagram hesabı üzerinden ağustos ayının ikinci haftasında yaklaşık 2 bin tl tutarında bir haşama satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra beklentimi karşılamadığı için 18 Ağustos tarihinde DHL Kargo ile, kendi ismim olan Sevdenur K**** ve kendi telefon numaram üzerinden, ürünün geldiği aynı adrese iade gönderdim ve kargo gönderi belgemi de fotoğraflı şekilde kendilerine ilettim. İade işlemim için bana 2026-839610 numaralı iade numarası verildi.

18 Ağustos’ta ürün firmaya eksiksiz olarak teslim edilmesine rağmen o tarihten bu yana ücret iadem yapılmamıştır. Süreçle ilgili bilgi almak için firmayla en az 10 kez yazılı olarak iletişime geçtim. İlk etapta yalnızca “Bankamızla alakalı bir sorun mevcut, kusura bakmayın, iade olduğu takdirde dekont ileteceğiz” şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım. Sonrasında ısrarım üzerine farklı bir iletişim numarasına yönlendirildim, bu numaradan da defalarca yazmama rağmen bir sonuç alamadım.

Defalarca yazmama rağmen telefonla aradığımda da herhangi bir muhatap bulamadım, aramalarım cevaplanmadı ve aylardır “finans birimine ileteceğiz”, “dönüş yapılacaktır” denilerek yalnızca oyalandım. Ürünü eksiksiz iade etmiş olmama rağmen aradan geçen uzun zamana karşın ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum.

Aylardır süren bu gecikmenin son bulmasını ve 2026-839610 numaralı iade işlemime ait, tarafıma haksız yere ödenmeyen ücretimin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.